Отельные звёзды для квартир

В августе-сентябре я был в двух странах помимо РФ - одной соседней, одной далёкой. В обоих жил в 4-звёздном отеле в центре столицы. И в одном случае это был прекрасный небольшой отель, которому я дал бы все 5 звёзд. А другой... ох, врагу не пожелаю в таком остановиться, 2 звезды и то авансом 🤔

И я задумался: зачем вообще отелям звёзды? Ведь 3 звезды в условном Белграде и условном Каире - это ТОТАЛЬНО разные отели. То есть, это капец какая условность, но крайне живучая - отели уже 150 лет мерят звёздами, и ничего лучше пока не придумали.

Лично я думаю, что звёзды - это чистой воды продуктово-юиксерский хак. Чтобы гость не сравнивал 40 параметров у 20 отелей, а мог глянуть одну цифру и понять "примерно столько стоит, примерно такой будет завтрак, примерно так чисто". Короче, это экономия времени, снятие риска и рост конверсии в бронь, да.

Для площадки это "порядок на полке". Офферы сами расходятся по неким ярусам, и в итоге меньше жалоб "А я думал, будет лучше", выше возвращаемость юзеров, меньше отток и т.д. А для самого отельера - лестница со встроенной мотивацией. Он видит, чего ему не хватает до следующей звезды, и вкладывает деньги именно туда, а не в золотой унитаз (хотя где как).

А теперь глянем на посуточную аренду не-отельного жилья. Это здоровенный и растущий рынок - в РФ, по данным Авито, 700 тысяч объектов. При этом, квартиры ещё более уникальны, отличий ещё больше, а единственный критерий качества написан словами хоста (который не профи-отельер, а просто человек), а-ля "уютная евродвушка люкс с дизайнерским ремонтом". Под этим может быть что угодно - от белых стен с парой шкафов до топового дизайнерского лофта.

Пока рынок несся вперед на 24–25% в год, это всех устраивало: шел бурный набор базы, а гости всегда могли поискать получше и найти свой вариант среди тысячи других. Сейчас рынок подошел к зрелости - база уже огромная (те самые 700 тысяч объектов), а темпы прироста стабилизировались в районе однозначных 4–10%. В таких условиях экстенсивный рост закончился, и началась битва за конверсию: когда выбор огромен, выигрывает тот, у кого объявление прозрачнее, упаковка объекта красивее, и весь путь предсказуемее для гостя.

Так вот, на этом фоне Авито Путешествия хотят ввести категории для посуточного жилья - Стандарт, Комфорт, Премиум. Присваивает их алгоритм по 470 параметрам, а обкатали всю систему в Ярославле, Нижнем и Самаре, сейчас добавляют ещё несколько городов, а дальше будут масштабировать на всю страну. Это не совсем отельные звёзды, но по механике и логике очень похоже.

Сами Авито говорят, что на тесте этот фильтр стал вторым по популярности после цены. То есть гости этого реально ждали, и сейчас активно юзают.

Но чтобы такая фича реально работала - юзер должен быть уверен, что категория реально соответствует. Авито повышает достоверность разными способами - например, через порог по рейтингу (не ниже 4 и полгода без жалоб).

Ну и начинать калибровку не с Москвы, а с более однородных городов-миллионников тоже логично, иначе алгоритм перенасытиться разнообразие столичных ремонтов и разбросом цен, который далёк от среднего по стране.

Интересно будет глянуть, останется ли этот фильтр в топе через год-два. Но вообще механика для travel-tech любопытная. Если у вас есть квартира под сдачу - это ИМХО первая в истории посуточки внятная инструкция, куда вкладывать деньги, чтобы бронировали. Что думаете?

Дизраптор