Бери с вложившихся

— Клиенты не готовы платить
— А ты у тех просишь?

Vinted, площадка для продажи подержанной одежды, ввела комиссию 20% с продавцов. Те начали уходить. «Достать старую кофту, сфоткать, описать, ответить на вопросы, упаковать и еще пятую часть отдать? Да пусть дальше в шкафу валяется», — говорили они.

Тогда стали брать деньги с покупателя. «Ты нашел вещь, хочешь иметь возможность вернуть деньги, если пришлют хрень?». Выручка выросла в 4 раза за следующие 17 месяцев.

Вроде и продавец и покупатель пользуются сервисом. Только первый решает, стоит ли вообще затевать возню. А второй — уже хочет результат.

Вывод прост: берем с тех, кто поведением показал, что ему нужнее. С тех, кто вложился больше.