Неожиданно для себя обнаружил на Ютубе прикольный кейс про Старбакс.

«Хотели как лучше, а получилось - как всегда».

Наглядная иллюстрация «пользы» попыток сидеть на нескольких стульях одновременно.

Ну и игнорирования клиентского опыта. И сверх-эксплуатации сотрудников.

Думаете «ну в стартапах же такого не бывает»?

Think again.

Написал на ЛИ об этом пару дней назад.

Мораль: ничто так не демотивирует ваших продавцов и биздевов как ситуация, когда они вынужденны смотреть на то, как с таким трудом привлечённые клиенты и выигранные сделки отправляются в мусорную корзину из-за оттока.

Ещё обиднее, если отток происходит из-за того, что «мы строим продуктовую компанию», а получит клиент ожидаемый результат с нашим продуктом или нет «нам всё равно».