Итак, почему же я считаю, что моя недавняя история с GrubHub выше имеет прямое отношение к аутричу?

На то есть несколько причин:

(1) Если ты не в курсе за Jobs To Be Done (в идеале - в изводе Advanced Jobs To Be Done от Вани Замесина) - тебе очень трудно понять, как на самом деле устроена голова клиента.

И именно поэтому ты пишешь дурацкие письма, на которые никто не отвечает.

В пишу «ты», но имею в в виду всех кто аутрич делает. Включая себя, конечно.

Энторнеты пестрят советами в духе «разберитесь, что же на самом деле нужно клиентам!»

Но вот конкретных советов как именно это сделать и не облажаться - абсолютный минимум.

Интуитивный кастдев не подходит от слова совсем.

Если кто хочет начать погружаться в тему - напишите в комментариях.

Я вышлю interview guide из курса Джоша Брауна (вариант «дёшево и сердито», для начала норм).

(2) Многим это может показаться странным, но холодное письмо (или ЛИ сообщение) - это тоже ПРОДУКТ.

Оно тоже выполняет «работу».

У него тоже есть ценность.

А теперь угадайте с трёх раз, как ценность этого продукта коррелирует с positive reply rate?

(3) Как продукты создают ценность долго писать не буду.

Скажу лишь, что если общение с вами создаёт клиенту проблемы, добавляет ему «работы» или дискомфорта - ваши шансы на успех стремительно тают.

Даже если ваш продукт ПРАВДА именно этому клиенту может принести максимум бизнес-пользы.

Посему:

- keep your messages short and easy to read

- use low-friction CTAs (Worth a chat? Can I send you more info?)

Кстати, именно поэтому «подойдёт ли вам ВРЕМЯ в ДЕНЬ?» конвертит куда лучше, чем «когда вам удобно созвониться?»

В первом случае мы (потенциально) убили работу «подумать и решить, когда же мне удобно» и «самому написать удобные мне дату и время».

Я кстати не понимал, как такие микро джобы влияют на ценность продукта пока… не пересел на новую машину.

Неожиданно для себя я выяснил, что:

1) дверь больше не открывается просто так, когда я подхожу к ней с ключём в кармане.

Надо обязательно нажать кнопку на брелоке.

2) посередине водительского экрана больше нет большой цифры с какой скоростью я еду.

Надо смотреть на стрелку и напрягать мозг интерпретируя её положение.

Да и находится этот циферблат не совсем по центру, смотреть на него не так удобно.

3) самое ужасное (по первости) - что CarPlay в новой тачке не работает через Bluetooth

Только по проводу.

Короче, моя новая Kia Sportage получает высокие оценки за дизайн.

Но UX дизайнеры Honda просто играют в другой лиге.

Накидайте 🔥 если хотите больше таких разборов.

И делитесь своими мыслями в комментариях.