Короче, если кому нужна отличная идея как выбесить довольного клиента в три простых действия - вот вам свежий пример от Grubhub.

Заметил, что негативные эмоции начал испытывать уже начиная со 2 сообщения.

Дальше уже проснулось любопытство, когда эти сволочи остановятся :)

Этому феномену (негативным эмоциям от такой рассылки) есть классное объяснение в концепции Jobs To Be Done.

Ваня Замесин называет это «налоговая работа».

Это когда тебе пришлось что-то делать, чего ты не ожидал.

В пределе - фиксить косяки по итогам покупки продукта / использования услуги.

Кажется простой permission-based opt-in (would you mind answering 3 more questions about your experience?) решил бы и сделал бы этот опыт приятным и ценным («им важно моё мнение!»).

Что думаете, друзья?

P.S.
Догадались какое отношение имеет к аутричу?

Пишите свои догадки в комментариях.

Свой ответ выложу в канал через пару дней.