70 тысяч пользователей- это уже небольшая страна

Недавно после публикации в LinkedIn один из коллег со стороны интегратора написал, что выполнить некоторые операции по администрированию на компьютерах не так уж сложно.

И он был прав. На одном компьютере — действительно несложно.

В комментариях у нас завязалась дискуссия, и выяснилось, что коллега работает с периметром примерно в 500 рабочих мест. Это уже серьёзная инфраструктура. Но при переходе от сотен к десяткам тысяч рабочих мест меняется не только объём работ — меняется сам предмет управления.

В нашей компании более 70 тысяч пользователей, около 50 тысяч из них — в России.

Для сравнения: это больше населения Сан-Марино, Лихтенштейна, Монако, Маршалловых Островов или Сент-Китс и Невиса и сопоставимо с населением Доминики.

Получается, что наша продуктовая экосистема обслуживает население размером с небольшое государство.

Но сложность определяется не только количеством пользователей. Эти 70 тысяч человек не работают одинаково.

У них разные роли, профили, устройства и наборы программного обеспечения. Одним необходимы административные учётные записи, другим — специализированные графические приложения и производительные рабочие станции. Для отдельных категорий действуют специальные требования безопасности, ограничения и процедуры получения доступа.

При этом цифровое рабочее место — это далеко не только компьютер и установленное на нём программное обеспечение.

В него входят:

— цифровая идентичность и учётная запись;
— права доступа;
— устройство и операционная система;
— типовое и специализированное ПО;
— корпоративные сервисы;
— средства коммуникации;
— безопасность;
— поддержка и обслуживание.

И всеми этими элементами нельзя управлять независимо друг от друга.

Запись о сотруднике влияет на создание учётной записи. От неё зависят права доступа, назначение лицензий, доступность сервисов и программного обеспечения. Изменение роли сотрудника должно приводить к изменению всего его цифрового профиля, а увольнение — к своевременному прекращению доступа.

На таком масштабе Digital Workplace действительно начинает напоминать небольшое государство.

У него есть своя инфраструктура, система идентификации, правила безопасности и экономика. Есть услуги, стандарты их качества и механизмы поддержки. Есть пользовательский путь — от первого рабочего дня до изменения роли или завершения работы в компании.

И, конечно, у каждого «жителя» есть возможность обратиться за помощью, оценить качество сервиса, сообщить о проблеме и повлиять на развитие продуктов.

Поэтому управлять цифровым рабочим местом как набором отдельных ИТ-сервисов уже недостаточно. Необходима целостная продуктовая модель, которая одновременно учитывает технологии, безопасность, качество, экономику и опыт пользователя.

Наверное, главный вопрос здесь такой:

в какой момент набор ИТ-сервисов перестаёт быть просто набором сервисов и становится самостоятельной продуктовой экосистемой?

#DigitalWorkplace #цифровоерабочееместо #управлениеИТ