В первом квартале 2026 года интернет-реклама осталась самым быстрорастущим сегментом рекламного рынка России: по данным АКАР, вложения в интернет-сервисы прибавили около восьми процентов и достигли примерно 117 млрд рублей, опередив по динамике остальные каналы. Рост концентрируется там, где отдачу можно измерить: перформанс-форматы и площадки электронной коммерции растут быстрее рынка в целом. Тот же принцип распространяется на оценку отношения клиента, где общее впечатление уступает место проверяемому показателю. Работа с рынком всё определённее строится на измерении — и в привлечении клиента, и в оценке того, как он относится к компании.

Это двадцать седьмая статья цикла. Завершаем подгруппу D1 и открываем D2 «Клиентский опыт» — четырьмя инструментами, которые делятся на две пары: привлечение клиента и измерение его отношения.

В этой статье разбираем:

— Цифровой маркетинг (Digital Marketing) — продвижение через онлайн-каналы, отличительная черта которого — измеримость каждого действия. Канал, аудитория и сообщение подбираются под измеримую цель, а бюджет распределяется по фактической отдаче каналов, а не по общему представлению.

— Маркетинг на основе аккаунтов (Account-Based Marketing) — работа не с потоком обращений, а с ограниченным перечнем заранее выбранных компаний. Каждая рассматривается как отдельный рынок: изучаются её задачи и лица, принимающие решения, обращение готовится под конкретную организацию, а маркетинг и продажи действуют согласованно.

— Индекс лояльности (NPS) — единственный вопрос о готовности рекомендовать компанию по шкале от 0 до 10. Клиенты делятся на промоутеров, нейтралов и критиков, а разность долей первых и последних даёт сопоставимое число для отслеживания динамики.

— Голос клиента (Voice of Customer) — сбор и систематизация развёрнутой обратной связи из разных источников, её группировка по темам и приоритетам и перевод в конкретные изменения продукта или процессов.

По каждому инструменту — происхождение, суть, границы применимости, чек-лист перед внедрением и разбор типичных ошибок.

🔗Читать на сайте АЦТ: https://dia.ru/news/5942