Все агентства такие: хочу кратно масштабировать агентство, при этом не потерять в качестве продукта
А мы такие: это не-воз-мож-но

Объясняю

Представьте, что агентство — это качели.
На одной стороне этих качелей — исполнение обязательств командой, а на другой — продажи. И эти качели постоянно качаются. То не хватает продаж — команда сидит без проектов. То продажи начинают расти, и команда кричит, что теперь у них перегрузка, едут процессы, кровь, кишки, распидорасило.

Это бесконечный цикл, в котором существует большинство компаний.
Вы не сможете вырасти, не потеряв в моменте в качестве.
Рост всегда приводит к падению качества.
Главное — не останавливать продажи.
Продаём дальше и параллельно плачем, страдаем, извиняемся, чиним процессы и восстанавливаем качество.

Поэтому просто расслабьтесь, всё с вами нормально. Вы будете расти, будете терять проекты, будете разочаровываться — в людях, в процессах и "прошлом себе". Будете чинить снова и расти дальше.

Иначе так и будете качаться на качелях: то продажи в жопе, то проектов нет.