Чат-боты

Слушала сегодня в нашем Закрытом канале эфир про чат-боты. Я сейчас плотно с ними работаю, в команде разрабатываем и целые большие контентные продукты и небольшие цепочки. Плюс используем для рекламных коммуникаций.

Что себе записала из эфира:
1. Важно делать приветственное сообщение, рассказывать, что за компания и какая польза от бота — стимулирует оставаться

2. Прикрепить фотографию или кружочек от того, кто представляет бота

3. Квалифицировать аудиторию на старте: давать им ответить на несколько вопросов, чтобы мы понимали, кто подписывается. Понимаем качество базы

4. Опенрейт — незначимая метрика, потому что люди могут просто снимать уведомления и проматывать, но не читать. Важная метрика — про переходы или скачивания материалов, которые даем.

Там еще было про то, что важно использовать разные виды контента и геймафикацию (в чат-ботах можно прямо целые сценарии разворачивать, с разветвлениями, очень интересно).

Что я в целом вижу по ботам:
1. Работают очень простые штуки. Вот, например, квалификация: человек присоединяется, надо задать ему на входе несколько вопросов. Это поможет нам сегментировать аудиторию и потом отправлять более целевые цепочки. Простая штука? Да.

Ну или там — приветственные сообщения, догонялки и т.д. Это очень простые штуки, но они существенно увеличивают отдачу от бота.

У Леры Розовой был интересный подкаст с Денисом Пушкиным, ex. Skyeng и он там тоже говорит, что не надо замахиваться на сложное или искать волшебные таблетки, сделайте сначала гигиенический минимум, это даст сразу существенный результат.

2. Смотреть на бот как на продукт, а не думать отдельными постами. Если посмотреть глазами пользователя, то как он видит этот бот, в каких сценариях может его использовать, оптимально ли бот решает задачи пользователя. Ну а дальше подтянется история с тем, на какие метрики смотрим и какие гипотезы тестируем.

По ботам у меня много задач в новом квартале, буду периоидчески делиться.