Это база. Часть 1

Перед тем, как идти в слив бюджета на маркетинг, сделайте это:

1. Текущая база.

Сегментируем. О клиентах «в работе» заботится аккаунт. На работу с клиентами, которые уже не купили, ставим задачу в бэклог. К клиентам, которые покупали ранее – идем сразу.

Что можно сделать?
▪️ Пульнуть рассылку или цепочку писем (от компании, от лица менеджера, с разными триггерами – пробуйте)
▪️ One-to-one скинуть кейс из ниши клиента (ваш свежий или чужой, с предложением попробовать)
▪️ Спросить, как дела и какие задачи сейчас – на этот вопрос сегодня всем есть что ответить😂
▪️ Рассказать про новую фичу/услугу
▪️ Для ключевых клиентов: посерчить повод (может он выступал недавно где-то, поднимал какую-то тему в fb или спрашивал, как снять деньги в Монголии)
▪️ Дать оффер (пост о хорошем оффере будет). Например, используя ситуатив, для которого клиент, вероятно, будет делать спец.проект: Черная пятница, гендерные праздники и т.д.

2. Лучшие клиентские истории.

Сядьте и посмотрите на ваши истории с любимыми вашими проектами и ответьте на два вопроса: откуда они пришли и что они купили (эта аналитика может быть сложнее, но пока достаточно). И идите в масштабирование и обновление этих каналов.

Правило простое: при ограниченном бюджете отнесите его в каналы, которые доказали свою эффективность.

Пример: Я продвигаю сейчас рекламный IT-продукт. Взяли просто Метрику и обнаружили, что внушительный объем лидов из агрегаторов, на которых размещались несколько лет назад. А значит наши шаги: обновление информации в каждом, выход в аналогичные агрегаторы и залив бюджета в ЭТОТ канал.

3. Сарафанное радио

Канал, с которого начинается маркетинг многих бизнесов. И хорошая новость в том, что если вас рекомендуют, то у вас хороший нужный продукт.

Плохая новость в том, что это тот самый канал, в который бизнес даже не думает вкладываться.

Что можно сделать, чтобы активировать сарафан?

▪️ Выделиться, когда оказываете услугу клиенту. Проще всего это сделать двумя путями: совершенствованием клиентского сервиса и результатом сверх ожиданий.
▪️ Попросить вас порекомендовать или сделать интро, например, партнерам или другим вертикалям того же бизнеса. Звучит очевидно? А вы просите?
▪️ Пост-фактум поблагодарить. Если клиент пришел по искренней рекомендации другого клиента – не оставьте первого без внимания: свяжитесь, поблагодарите, дайте бонус.
▪️ Запустить реферальную программу: то же самое, что предыдущий пункт, но клиент заранее знает, что рекомендация принесет ему плюшки.

Беру себе домашку придумать как раскатать реферальную механику в агентствах. Есть идея, что мотивацией рефералить может быть коробочный интеллектуальный продукт.

4. Дыры в упаковке и присутствии

▪️ Встаньте на полки на картах, агрегаторах (да, агентства там тоже стоят) и подобных сайтах
▪️ Напишите у себя в fb/tlg/linkedin кто вы и чем занимается ваша компания, попросите сотрудников сделать то же самое
▪️ Проверьте сайт по двум простым пунктам: понятно ли, что вы продаете и легко ли с вами связаться
▪️ Напишите визитку в проф.сообществах
▪️ Посмотрите, легко ли найти ваш сайт хотя бы по названию
▪️ Если ваши клиенты потенциально могут искать вас в соц.сетках или вы хотите запускать таргет – оформите адекватно свою страницу/сообщество

5. Кейсы на поток хотя бы на сайте

И вот именно пункту 5 с описанием процесса, шаблонами кейсов и примерами будет посвящен пост «Это база. Часть 2»

#этобаза #маркетинг