🧩 Как написать юзкейс, в который поверит читатель: 5 советов

Юзкейс — это история от лица героя, в которой он делится своим опытом использования продукта. Кажется, что написать такую статью не сложнее, чем подборку или мифы. Но на самом деле это не так: есть несколько нюансов, которые нужно учесть, если решили использовать такой формат. Расскажем о первых пяти подробнее.

1. Нужно показать путь героя

Здесь можно выделить несколько этапов, через которые проходит персонаж.

✔️ Обычная жизнь, которой живет герой.
✔️ Столкновение с вопросом или проблемой, которые требуют решения.
✔️ Поиск этих решений: здесь впервые появляется наш продукт или услуга.
✔️ Возможные сомнения относительно правильности выбора.
✔️ Разрешение вопроса в лучшую сторону: как продукт помог справиться с проблемой.
✔️ Новая счастливая жизнь.
✔️ История, которой можно поделиться с другими: рекомендация нашего продукта.

Когда пользователь проходит каждый этап вместе с героем, он ассоциирует его с собой и примеряет происходящее на себя, свою жизнь. В этом случае больше шансов, что человек захочет узнать, чем же закончится предложенный нами сюжет.

2. Герой не должен быть схематичным

«‎Привет, я Петя, мне 36 лет, и я хочу купить автомобиль» звучит не очень правдоподобно. Такого героя трудно визуализировать. Другой вариант: наделить его эмоциями и подробностями из жизни. «‎Привет, я Миша. Пару месяцев назад продал свой седан и сейчас ищу большой семейный автомобиль, на котором смогу путешествовать по России с женой и двумя детьми». Такие детали делают персонажа живым, как будто это кто-то из наших знакомых.

3. Речь человека должна быть живой

Если это не вписывается в tone of voice бренда, можно предложить сделать приписку вроде: «‎Наш клиент поделился отзывом, публикуем его без купюр». Лексика может меняться, но в целом она должна быть живой, как будто мы слушаем историю друга.

4. Не забывайте о деталях

Например, герой хорошо знает район, в котором расположен ЖК. Добавьте чуть больше штрихов: в этой школе он учился, а в соседнем дворе до сих пор живет его бабушка. Это повышает доверие к персонажу и его словам. Но здесь тоже нужно соблюдать баланс: не стоит пересказывать всю биографию человека.

5. Нужен баланс эмоционального и рационального

Юзкейс должен вызывать чувства у читателей, но не забываем, что наша задача — рассказать про продукт. Поэтому в тексте должны быть разумные и логичные доводы в его пользу.

Мы раскрыли только пять пунктов, которые стоит учесть при написании юзкейса. Остальные приберегли для следующего поста. А пока поделитесь своими мыслями: без чего, на ваш взгляд, не получится правдивая статья от лица героя?