🏐 Чем больше вариантов, тем сложнее выбор

Казалось бы, чем больше, тем лучше. Сейчас мы разберём базовый принцип, который важно учитывать маркетологам, UX–дизайнерам и всем, кто связан с продажами: чем больше информации, тем дольше идёт процесс её обработки. Следовательно, чем больше перед нами вариантов шампуня в супермаркете, тем дольше будет длится наше решение: взять условный Dove, Fa или вообще AXE 3 в 1. Парадокс выбора был описан ещё в 1952 британским психологом Уильямом Хиком и всё ещё широко используется в наши дни.

Например, применяя закон Хика в дизайне сайтов, вы снижаете нагрузку на пользователя, облегчая ему выбор. Рекомендуется использовать не более 5 вариантов на одном экране. Так человек быстрее и легче совершит нужное вам целевое действие. Также очень эффективно разбивать услуги и товары на категории и подкатегории, так вы снова помогаете покупателю в навигации. А максимально упрощённая форма заказа чего угодно — это уже базовая база.

Если же вы дизайнер и работаете с заказчиком — сокращайте количество вариантов в концепции до двух. Не поддавайтесь соблазну продемонстрировать заказчику 10 версий главного экрана: так вы только собьёте его с толку и обесцените свою работу. Превращайте сложный выбор в цепочку более простых решений во всём, что создаёте.

Однако в законе Хика тоже есть свои ограничения. Если пользователю предстоит тщательное сравнение квартиры в новостройке, то ваши усилия будут напрасны — цепочка выбора сложного и дорогого продукта всегда увеличится в разы. Помните, что главная задача дизайнера или маркетолога — помочь пользователю быстро и легко достигнуть цели, не усложняя и не перегружая человека отвлекающими элементами.