Как системно построить CJM?
sorry, что много буков, хотелось разложить в деталях

Наверное, среди элементов роста бизнеса таких как выстраивание бизнес процессов, систематизации бизнеса и построение прозрачной экономики, CJM поставлю одним из первых must-have элементов структуризации и оцифровки

Для начала разрежем CJM на 3 смысловые части:
- лидген (outreach/inbound)
- от лида до акта
- от акта до повторной продажи

Что делаем дальше:

1. В данных 3х частях описываем насыщенные логические этапы (например, Лид получен, Питч КП, Производство, Завершение проекта, Повторный брифинг и тд)
- Если для полной детализации есть желание описать и разбить весь CJM на 20 этапов - just do it, однако появятся нюансы по интеграции данного CJM’a в реальные процессы
- Рекомендую выносить из CJM’a этап 1 с лидгеном, так как вариаций много, в отличии от стабильных этапов 2 и 3

2. Закрепляем на каждом этапе ответственного (например, Питч КП - Ком. дир, Производство - Продакшн директор и тд)
- Рекомендую ответственными делать роли, а непосредственно к реальным людям их закреплять (например, если нет ком.дира в штате- то его роль исполняет CEO).
- Если на выходе CEO исполняет роль и ком. дира и продакшн директор - стоит начать думать о найме, чтобы переложить эти роли/функции из CEO

3. Описываем идеальный бизнес-процесс каждого этапа
Пишем последовательно, в инфинитиве, в формате 1/2/3…, например:
- Этап Подготовка КП - Анализ брифа
- Этап Подготовка КП - Подготовка оценки проекта
- Этап Подготовка КП - Подготовка КП (pdf)

4. Закрепляем исполнителей к каждой задаче в бизнес процессах
- Анализ брифа - Аккаунт менеджер
- Подготовка оценки проекта - Системный аналитик
- Подготовка КП (pdf) - Аккаунт менеджер

5. Описываем обязательный критерий для перехода с этапа на этап
Условие перехода: Подготовка КП -> Питч КП
- Готовое КП прикреплено в CRM в карточку клиента
- Назначена встреча с клиентом

6. Добавляем заметки, какие материалы необходимо иметь/подготовить для работы на каждом этапе
- Типовая карточка клиента в CRM
- Шаблон КП

7. После проработанного CJM, нарезаем на бизнес процессы:
- в CRM: новые воронки,
- в таск-трекеры: новые шаблоны проектов,
- в рабочее пространство (google-drive/системный диск): необходимые материалы

*Делать можно в Miro, Notion, Google-таблицах
**Рекомендую из большой версии создавать сжатые для onboarding'a всей команды