Большой гайд по CJM — зачем, где и как его строить

На последнем вебинаре я говорил о важности знания и умения работы с CJM для любого эсэмэмщика и маркетолога. Если коротко, путь клиента — это скелет любой правильной стратегии.

Но, чтобы не быть голословным и не оставлять вас наедине с гуглом, решил сам найти хорошие статьи по теме, чтобы разобрались в CJM и понимали, что это за три буквы.

Первый материал из моих закладок — статья Алексея Копылова, хоть и за 2013 год, но в актуальности не потеряла ни на йоту: https://copylove.medium.com/customer-journey-map-8a5ac61d6b5e

Из более свежего — есть вот такой подробный гайд с Хабра: https://habr.com/ru/articles/709772/