Артём Глухих | Цифровая Страна

📚 С Днём знаний! Проверьте, знаете ли вы, во сколько обходится ваш гарантийный портфель — за 2 минуты

Страна отучилась первые дни. Линейки, букеты, «первый раз в первый класс» — и почти незаметно прошла ещё одна дата: 1-го сентября исполнилось два года реформе 214-ФЗ, сократившей минимальный гарантийный срок с пяти лет до трёх.

Так что в гарантийной службе День знаний ещё и профессиональный😊
Поздравляем — и сразу выдаём задание к учебному году.

Задание первое. Сколько квартир ваша компания сейчас держит на гарантии?

Не строит, а держит.

Задайте вопрос директору по клиентскому сервису и посмотрите на паузу. Учёт почти везде идёт по стройке: дом сдан — проект закрыт, а команда ушла на следующий. При этом обязательства остались и сложились с прошлым домом. И с позапрошлым.

Задание второе, посложнее. Во что обходится компании одно гарантийное обращение?

В квартире дует из окна, а дом сдали два года назад. Мастер съездил, устранил, закрыл.

Ответить, сколько это стоило, будет некому: такой строки в бюджете нет. Затраты размазаны — выезд, восстановление вскрытой отделки, полдня инженера на поиск того, кто делал участок. А через месяц по тому же шву приехали второй раз, уже с претензией.

По отдельности — мелочь. Вместе — годовая сумма, которую никто ни разу не складывал.

Поэтому мы собрали калькулятор гарантийных затрат: двигаете ползунки — видите свою цифру на экране.

7 вопросов, 2 минуты:

🔹 сколько квартир сейчас на гарантии — весь переданный портфель, а не стройка
🔹 доля квартир, по которым поступают обращения
🔹 сколько обращений даёт такая квартира за гарантийный срок
🔹 средняя стоимость обращения: выезд, работа, восстановление отделки
🔹 доля обращений с повторным выездом
🔹 доля обращений, которые оказались не гарантийным случаем
🔹 доля обращений, доходящих до претензии или суда

Считаем по пяти статьям, у каждой открытая формула:

✅ Устранение и восстановление — самая крупная. Тот же дефект в гарантии дороже в 8–10 раз: платят не за ремонт, а за доступ в жилую квартиру и чужую отделку.
✅ Повторные выезды — приехали, устранили, через месяц едем снова. Второй цикл стоит не меньше первого.
✅ Выезды на негарантийные случаи — износ, эксплуатация, ремонт собственника. Работа не выполняется, выезд оплачен полностью.
✅ Претензии и суды — самая дорогая на единицу. С 2026 года досудебный этап отменён, мораторий на неустойку снят.
✅ Предъявлено подрядчику — то, что возвращается по регрессу. Право требования есть почти всегда, доказательства — почти никогда.

Считаем под ваш портфель, ваш чек обращения, вашу долю повторов — не по средним нормативам. Коэффициенты из нашей практики: 1,5 млн приёмок, 350+ застройщиков, 50+ городов.

И ещё одна причина посчитать прямо сейчас: реформа может поехать обратно. Летом в Думе предложили вернуть пятилетний срок, законопроект ушёл на отзыв в правительство.

Учебный год начался. Пусть новое в нём узнают не только дети.

👉 Посчитать свою цифру — 2 минуты, 7 вопросов

⏳ Меньше слов — больше дела

Приёмка в «Патриках» ещё идёт, публикуем промежуточные итоги. Изложили всю информацию быстро, но ёмко. Чтобы вы потратили совсем немного времени на просмотр, а наши специалисты — на съёмки.

Мы, как Артур, тоже убежали работать — ещё вернёмся с новостями о делах приёмочных!

😍ГК ТОЧНО в МАХ — подписывайтесь

Системная работа - залог успеха 💪

Я перестал верить фразе «там всё нормально».

Звучит грубо, знаю. Поэтому сразу оговорюсь: это не про недоверие к людям.

Смотрите, как обычно устроена планёрка. Руководитель спрашивает, как дела на объекте. Ему отвечают: «Всё под контролем, идём по графику, мелочи закроем». Он кивает и едет дальше. Через месяц выясняется, что мелочи стали переносом срока.

При этом никто не соврал.

Человек сказал ровно то, что видел со своей точки. А его точка — это его участок, его память и его ощущение. Он физически не может держать в голове двести открытых замечаний, а внутри них ещё и те, что висят дольше нормы, и те, что открылись повторно.

Устный доклад — это не факт. Это пересказ.

И вот здесь для меня принципиальная разница. Пересказ нельзя проверить, нельзя сравнить с прошлой неделей, нельзя показать подрядчику и нельзя приложить к спору. С ним можно только согласиться или не согласиться. То есть — поверить.

Управление на вере отлично работает ровно до того масштаба, на котором руководитель успевает обойти всё сам. А дальше начинается интересное: объектов больше, людей больше, и «всё нормально» звучит уже в четырёх местах одновременно. По факту нормально в двух.

Поэтому я для себя сформулировал так: управлять можно только тем, что видно.

То, что я могу открыть и посмотреть сам. Сколько замечаний открыто прямо сейчас. Сколько из них просрочено. У кого именно. Как было неделю назад. Вопросы скучные, согласен. Но именно они отделяют управление от надежды.

И знаете, что меняется, когда такие цифры появляются? Разговор перестаёт быть про личности.

Вместо «ты плохо работаешь» — «вот шесть просрочек, давай разберёмся, почему». Люди, кстати, от этого выдыхают. Спорить с ощущением начальника тяжело и обидно. Смотреть вместе на одну картину — нормально.

Так что «там всё нормально» я теперь слышу как начало разговора, а не как его конец.

А у вас как узнают, что на объекте порядок? Со слов или из системы? Второй вариант, честно говоря, встречаю реже.

−55% времени на приёмку квартиры. Как «ИнтерСтрой» первым в Крыму оцифровал заселение 🔑

Крым на связи.

Сегодня делимся кейсом ГК «ИнтерСтрой» — застройщика с более чем 20-летней историей, входящего в число крупнейших игроков региона. Проекты в Евпатории и Симферополе, флагман — жилой квартал «Листория» на 77 га.

Покупатели — от семейных пар до инвесторов из других регионов. И такие кварталы сдаются не по одной квартире: массовые передачи ключей, сотни квартир, логистика, клиенты по всему Крыму и за его пределами.

И вот здесь ломается то, что на одном доме работало нормально.

Раньше выглядело так: инженер и клиент час-полтора ходили по квартире с бумажным актом. Замечания записывали от руки, фото улетали в мессенджер, потом кто-то переносил всё это в Excel. Часть терялась по дороге.

Один осмотр мог занимать 90–120 минут.

Задачи:
🔹 Ускорить передачу квартир на массовых заселениях
🔹 Убрать бумажные акты и ручное заполнение документов
🔹 Перестать терять замечания в мессенджерах и таблицах
🔹 Дать дольщикам записываться на приёмку самостоятельно
🔹 Снять пиковую нагрузку с отдела заселения
🔹 Показать руководству картину приёмок в реальном времени

Было:
🔹 Один осмотр — 90–120 минут
🔹 Бумажные акты и ручной документооборот
🔹 Фото в мессенджерах, замечания в разрозненных Excel-таблицах
🔹 Терялось и искажалось до 30–35% замечаний
🔹 В пиковые дни — очереди и перегруз отдела заселения
🔹 Сводные отчёты появлялись через 3–7 дней

Стало:
✅ Приёмка — 40–50 минут вместо 90–120: ускорение ~55%
✅ Потери и ошибки при фиксации — ≤5%
✅ Документы формируются примерно за 5 минут
✅ Ожидание клиента до приёмки — меньше почти в 3 раза
✅ Пропускная способность отдела заселения выросла в 1,7 раза
✅ Поток дольщиков управляемый, без очередей
✅ Аналитика и контроль — в режиме реального времени

Логика процесса поменялась целиком. Дольщик сам выбирает время в календаре — без звонков и очереди. Осмотр идёт по цифровому чек-листу в приложении: фото, заметки и метки на плане сразу уходят в систему. Акт собирается автоматически, а руководство видит сводку не через неделю, а в тот же момент.

Пилот прошёл на нескольких проектах в разных городах Крыма и в Севастополе.

Людмила Мендрух, коммерческий директор ГК «ИнтерСтрой»:

«Самое важное — это комфорт клиента в моменте, когда он получает ключи. Мы измеряли не только скорость, но и качество — и увидели, что момент приёмки стал ключевой точкой доверия, а не боли».

Сейчас «ИнтерСтрой» планирует раскатать «Ключи» на все будущие объекты, завести данные о приёмках в корпоративную аналитику и автоматизировать уведомления клиентов о статусах.

Подробнее — в нашем Кейсориуме:

👉 Кейс застройщика «ИнтерСтрой». Крым 👈

Ключевой вывод.

Два часа в пустой квартире с бумажным актом — это не просто медленно. Это последнее, что клиент запомнит после нескольких лет ожидания.

В кейсе это назвали «операционным квестом» в самом конце пути.

«ИнтерСтрой» не стал ускорять этот квест. Он его убрал.

📱 Телеграм
🐞 Макс
▶️ Rutube

☄️ Один дефект. Три цены. Разница — в 8–10 раз

Дом сдан. Ключи выданы. Подрядчики рассчитаны.

Полтора года спустя — звонок.

У собственника на пятом этаже потёк монтажный шов. Сама работа копеечная. Только теперь над швом натяжной потолок, под ним ламинат, а в квартире живёт семья с ребёнком. Договор с подрядчиком закрыт год назад. Фотофиксация скрытых работ где-то есть — в чьём-то телефоне.

Знакомо?

Мы решили посчитать, во что это обходится.

Федеральной статистики гарантийных обращений не существует. Росстат считает метры. ЕРЗ.РФ — сроки. Судебный департамент — иски.

Заявки не считает никто.

Своей цифры нет и у большинства девелоперов. Отрасль не измеряет то, за что платит по три года подряд.

Посчитали то, что поддаётся счёту, — по Росстату, ЕРЗ.РФ и своим 1,5 млн приёмок.

🔹 ~900 тыс. квартир передаётся за год
🔹 ~2,7 млн — под трёхлетней гарантией
🔹 ~1,3–1,8 млн — остаток пятилетних по договорам до сентября 2024-го
🔹 ~4–4,5 млн квартир под гарантией одновременно

Видите закономерность?

Гарантийный портфель — единственная часть бизнеса, которая только растёт: каждый дом добавляет обязательства и не снимает старые. А людей считают от текущей стройки: двое, что вели один дом, через три года ведут шесть.

Нет человека, который скажет: это мои деньги.

Дом на 650 квартир за гарантийный срок даёт 350–800 обращений. До трети окажутся не гарантийным случаем — но выехать и доказать это придётся по каждому.

Теперь про цену.

Один и тот же дефект: 1× в ходе работ, около ×3 на приёмке, ×8–10 в гарантийный период.

Ремонт один и тот же. Дорожает то, что вокруг: попасть в жилую квартиру, снять чужую отделку и вернуть как было.

Та же работа. Восемь-десять цен.

Как выглядит гарантия, у которой есть цифра:

✅ заявка получает номер, дату и статус сразу — срок идёт с этой минуты
✅ «гарантийный или нет» решается по данным о помещении до выезда
✅ в карточке лежит, кто выполнял работы и что фиксировали на приёмке
✅ собственник видит ответственного и срок — чат дома и юрист ему не нужны

Артём Глухих, основатель «Базис Недвижимость»:

«Гарантия — это счёт за решения, принятые на стройке. Он приходит через два-три года и всегда больше, чем был бы тогда. Насколько больше — застройщик решает сам».


2026–2027 будут пиковыми: мораторий снят, неустойка снова начисляется.

Начните с регистрации и маршрутизации обращений — это ближе всего к деньгам. И назначьте ответственного: пока гарантия общая для стройки, сервиса и юристов, за неё не отвечает никто.

Стройку закрывает не акт, а последнее гарантийное обращение — через три года. К нему можно приехать по первой цене. Или по третьей.

👉 Полное исследование — по ссылке. Налейте кофе и посмотрите на свои сданные дома другими глазами — как на портфель обязательств.

Экономия до 50% времени на организации приёмок. Как «Гринвич Недвижимость» ускорила передачу в 10 ЖК 🔑

Екатеринбург снова на связи.

Сегодня делимся кейсом «Гринвич Недвижимость» — компании из холдинга «Малышева 73», которая работает по модели мастер-девелопера: 65 партнёрских проектов, 2,25 млн м².

В 2026 году у компании одновременно в передаче — 10 жилых комплексов. До конца года планируется передать 2000 квартир.

И вот здесь появляется вопрос, который на одном доме не звучит вообще.

Как записать на приёмку полторы тысячи семей, если запись держится на телефонных звонках?

Раньше выглядело так: специалист отдела продаж созванивался с покупателем, согласовывал дату и время, заносил в отдельный календарь, передавал контакты инженеру. Покупатель попросил перенести — и весь круг заново.

Только на организацию одной встречи уходило не меньше получаса.

Задачи:
🔹 Автоматизировать запись покупателей на приёмку
🔹 Собрать все службы в одно цифровое поле
🔹 Внедриться, не останавливая текущую передачу
🔹 Находить дефекты до прихода клиента, а не вместе с ним
🔹 Дать руководству онлайн-картину по квартирам и объектам
🔹 Интегрировать систему со своими CRM и ERP

Было:
🔹 Дату и время согласовывали голосом, вручную
🔹 График жил в отдельном календаре, контакты уходили инженеру отдельно
🔹 Любой перенос запускал процесс с нуля
🔹 Не менее 30 минут на организацию одной встречи
🔹 Квартиры принимались выборочно — список недочётов всплывал уже при клиенте
🔹 На горизонте 1500 квартир: ошибки, забытые записи, накладки, бесконечные звонки

Стало:
✅ До 50% времени на организационных вопросах — сэкономлено
✅ Повторные выезды сократились примерно на 50%
✅ Одна клиентская приёмка — около часа работы сотрудника
✅ Покупатель сам выбирает слот на две недели вперёд, переносит и отменяет в личном кабинете
✅ Замечания уходят генподрядчику со сроками устранения 30–45 дней
✅ Продажи, передача квартир, аналитики и CEO — в одном контуре
✅ Финансовые показатели видны в реальном времени: где приняли без замечаний, где заключили ДКП, где прошла полная оплата

Логика процесса поменялась целиком. Инженер стройконтроля подтверждает готовность квартиры — система сама отправляет покупателю SMS с приглашением записаться. Человек выбирает удобное время, инженеру тут же прилетает задача.

А замечания копятся не в чатах, а по категориям — аналитики видят типовые проблемы конкретного подрядчика.

Михаил Губин, директор по развитию «Гринвич Недвижимость»:

«Внутренняя приёмка через „Ключи“ перед приглашением клиента позволила сократить число повторных выездов. Теперь все замечания фиксируются сразу и направляются генподрядчику с чёткими сроками устранения».

Подробнее — в нашем Кейсориуме:

👉 Кейс застройщика «Гринвич Недвижимость». Екатеринбург 👈

Ключевой вывод.

Полчаса на организацию одной приёмки — это незаметно, пока квартир десять. На полутора тысячах те же полчаса превращаются в отдельный отдел, которого нет.

«Гринвич» не стал нанимать этот отдел. Он убрал саму операцию.

📱 Телеграм
🐞 Макс
▶️ Rutube

Мы фанаты наших клиентов

Кто читает канал и знает меня и нашу команду давно, знает что мы очень внимательно слушаем своих клиентов разрабатывая проект "Базис Недвижимость". Написал новый трек, который отражает нас как проект на 100% и передает наш подход к работе.

Идея написать эту композицию пришла давно, но все не получалось собрать это в виде текста, но все сложилось как нельзя положительно ,когда мы начали делать наш мерч и тогда в один заход я сделал эту песню.

Приятного прослушивания, напишите как вам тречик

https://music.yandex.ru/album/43457407?utm_source=web&utm_medium=copy_link