Екатеринбург снова на связи.
Сегодня делимся кейсом «Гринвич Недвижимость» — компании из холдинга «Малышева 73», которая работает по модели мастер-девелопера: 65 партнёрских проектов, 2,25 млн м².
В 2026 году у компании одновременно в передаче — 10 жилых комплексов. До конца года планируется передать 2000 квартир.
И вот здесь появляется вопрос, который на одном доме не звучит вообще.
Как записать на приёмку полторы тысячи семей, если запись держится на телефонных звонках?
Раньше выглядело так: специалист отдела продаж созванивался с покупателем, согласовывал дату и время, заносил в отдельный календарь, передавал контакты инженеру. Покупатель попросил перенести — и весь круг заново.
Только на организацию одной встречи уходило не меньше получаса.
Задачи:
🔹 Автоматизировать запись покупателей на приёмку
🔹 Собрать все службы в одно цифровое поле
🔹 Внедриться, не останавливая текущую передачу
🔹 Находить дефекты до прихода клиента, а не вместе с ним
🔹 Дать руководству онлайн-картину по квартирам и объектам
🔹 Интегрировать систему со своими CRM и ERP
Было:
🔹 Дату и время согласовывали голосом, вручную
🔹 График жил в отдельном календаре, контакты уходили инженеру отдельно
🔹 Любой перенос запускал процесс с нуля
🔹 Не менее 30 минут на организацию одной встречи
🔹 Квартиры принимались выборочно — список недочётов всплывал уже при клиенте
🔹 На горизонте 1500 квартир: ошибки, забытые записи, накладки, бесконечные звонки
Стало:
✅ До 50% времени на организационных вопросах — сэкономлено
✅ Повторные выезды сократились примерно на 50%
✅ Одна клиентская приёмка — около часа работы сотрудника
✅ Покупатель сам выбирает слот на две недели вперёд, переносит и отменяет в личном кабинете
✅ Замечания уходят генподрядчику со сроками устранения 30–45 дней
✅ Продажи, передача квартир, аналитики и CEO — в одном контуре
✅ Финансовые показатели видны в реальном времени: где приняли без замечаний, где заключили ДКП, где прошла полная оплата
Логика процесса поменялась целиком. Инженер стройконтроля подтверждает готовность квартиры — система сама отправляет покупателю SMS с приглашением записаться. Человек выбирает удобное время, инженеру тут же прилетает задача.
А замечания копятся не в чатах, а по категориям — аналитики видят типовые проблемы конкретного подрядчика.
Михаил Губин, директор по развитию «Гринвич Недвижимость»:
«Внутренняя приёмка через „Ключи“ перед приглашением клиента позволила сократить число повторных выездов. Теперь все замечания фиксируются сразу и направляются генподрядчику с чёткими сроками устранения».
Подробнее — в нашем Кейсориуме:
👉 Кейс застройщика «Гринвич Недвижимость». Екатеринбург 👈
Ключевой вывод.
Полчаса на организацию одной приёмки — это незаметно, пока квартир десять. На полутора тысячах те же полчаса превращаются в отдельный отдел, которого нет.
«Гринвич» не стал нанимать этот отдел. Он убрал саму операцию.
📱 Телеграм
🐞 Макс
▶️ Rutube