Как обменять некачественный товар

Я как-то раз купила запечённое мясо, дома развернула фольгу, а оно оказалось с плесенью. Вернула в магазин и потребовала деньги назад.

Но, допустим, я бы хотела не деньги, а такое же мясо, но без плесени.

Покупатель вправе потребовать заменить некачественный товар на такой же, только нормальный — не поломанный и не испорченный.

Можно потребовать от магазина заменить товар с браком на качественный:
💬 такой же модели, марки или артикула — без доплаты,
💬 другой модели или марки — с пересчетом цены.

Но надо уложиться в срок. Если товар не входит в список технически сложных, его можно поменять в течение:
📌гарантийного срока, если товар на гарантии,
📌срока годности, если у товара есть такой срок,
📌двух лет после покупки, если гарантийный срок не установлен.

Чтобы заменить товар, надо написать продавцу претензию. На ответ у него будет 7 дней. Если потребуется проверка товара, срок ответа разрешено увеличить до 20 дней, если аналогичного товара нет в наличии — до месяца.

Если в итоге продавец не ответил или ответил отказом, можно пожаловаться на него в Роспотребнадзор и подать иск в суд.

Кстати, по делам о защите прав потребителей, если цена иска до 1 миллиона рублей, госпошлину платить не надо.