Такое неоднородное вовлечение в процесс хорошо показано на "Горбатой диаграмме" из RUP (см выше).
Слева на право происходят фазы процесса разработки (можно провести параллель с состояниями тикета на доске или шагами пайплайна). Сверху вниз показаны роли, которые участвуют в каждой из фаз, и условный уровень их вовлечения в течение времени работы над проектом или фичей.
Итак, если рассмотреть особенности этих двух ролевые позиций - менеджера и инженера, то сразу становится ясна причина по которой звучат разные фантастические призывы вокруг DevOps, что мол "devops-инженер должен наладить взаимодействие между разными командами" — если смотреть на вещи как и прежде, с позиции менеджера, вполне закономерно будет казаться именно это. При этом, первый более-менее внятный ответ на вопрос в чем именно будет состоять «налаживание взаимодействия» кажется было дано лишь в подходе Team Topologies, и именно в нем снова начали говорить о «контрактах» между командами, до этого были достаточно пространные (с т.з. менеджера) слова про «коллаборацию» и «работу на общую цель», т.е. опять таки решение инженерное. UPD: скорее следующее будет не так, см обсуждение:
И еще один момент. Глядя на это же самое обстоятельство нельзя ставить знак "равно" между ITIL и DevOps. ITIL - дисциплина для менеджеров, даже несмотря на то, что в 4й версии его авторы изо всех сил постарались сделать его инженерным. Глядя же, например, на DevOps-топологии мы явно видим, что все топологии где идет речь о разграничении ответственности (т.е. о менеджерском взгляде на вещи) считаются антипаттерном для DevOps.