В УК «Мэтрум» повреждение объяснили вандализмом и заверили: «Туда не то что ребенок, туда даже котенок не упадет». Позже лифт всё же отключили.
Застройщик назвал пустоту технологическим зазором и сообщил, что его проверка нарушений не выявила. При этом место пообещали дополнительно укрепить металлической опорой.