Заключение
JTBD — это не о продукте. Это о смысле, который продукт создает в жизни пользователя. Чтобы закрыть реальные JTBD-сценарии, важно понимать, как когнитивные искажения и ранние этапы взаимодействия с брендом влияют на восприятие продукта. Когда бренды начинают работать не только над функциональностью своих товаров, но и над смыслом, который они транслируют, они начинают создавать новые JTBD, которые превосходят простые потребности. Это ключ к тому, чтобы предсказать, что потребитель на самом деле ищет, и предложить ему нечто большее, чем просто решение задачи.