X5, Альфа-Банк запустили сервис «Апельсин ПЭЙ» за дизайн отвечали ребята из KTC Tech

«Лояльность как маркетинг перестаёт работать. Её место занимает лояльность как вовлечение»
— Михаил Ярцев, управляющий директор «Х5 Клиентский опыт»

У одного клиента может быть до 15–16 программ лояльности одновременно, и классические механики в этой среде теряют эффективность.

В отличие от классической программы лояльности, которую можно не применить, платёж — обязательная часть любой покупки. Если он интегрирован с системой выгод, клиент начинает использовать его регулярно и увидит накопленный эффект выгоды. Не разовую скидку, а системный результат.

Объединили три сценария в один QR-код:
• Идентификация (карта лояльности)
• Оплата (банковская карта)
• Начисление/списание баллов

QR-код работает даже без подключения к интернету. Носить с собой физические карты больше не нужно — весь сценарий покупки доступен в приложении.

На мой взгляд сильные сценарии но очень замудренная реализация.
Давайте добавим ещё одно приложение «Апельсин», которое нужно скачать отдельно, при этом сохраним приложения «Пятёрочки», «Перекрёстка», «X5 Клуб», плюс нужна карта Альфа-Банка.

То есть вместо упрощения — усложнение. Чтобы получить «бесшовный опыт», клиенту нужно:
• Разобраться, что такое Апельсин и чем он отличается от X5 Клуба
• Скачать приложение (или несколько)
• Выпустить отдельную карту
• Понять систему уровней кешбэка (0,5% базовый → +7% карта → +5% Пакет → ещё партнёры)
• Следить, где «апельсинки», где «баллы X5 Клуба» (которые недавно переименовали обратно)

#fintech_news