10 финтех-трендов в 2026

Начну с того, что меня радует с точки зрения дизайна.

Эмоциональный банкинг – официально тренд
Ассоциация Финтех называет этот тренд эволюцией: в 2023 году был «персонализация», потом «гиперперсонализация», а сейчас — «эмоциональный продукт»

Для дизайнеров это сигнал: глубокая проработка интерфейсов, развитие Tone of Voice, микроанимации, UX-исследования – всё это перестаёт быть «хорошим тоном» и становится стратегическим приоритетом.

Отдельная история – эмоции в моменте: закрытие ипотеки, погашение автокредита, первый доход на акциях. Это точки, где банковское приложение может перестать быть «утилитой» и стать частью личной истории.

Но это база – внутри приложения. Драйвер – снаружи
На мой взгляд, ключевым драйвером лояльности станет не само приложение, а интеграция бренда в lifestyle-сценарии.

Лучший пример сейчас – Альфа-Банк и их работа с лояльностью: бесплатная доставка по карте в foodtech, New Star Camp как отдельный пример в сердечке.

Теперь к тому, что меня беспокоит
Посмотрите на примеры реализации.

Wells Fargo внедряет ИИ-помощника. ОТП Банк показывает пиксельную жабу по средам. Сбер общается через СберКота и Кусю.

Маскоты, стикеры, ИИ-ассистенты – это не эмоциональный банкинг. Это фичи. И с точки зрения реального эмоционального опыта они могут скорее бесить, чем помогать.

Первый доход с инвестиций. Последний платёж по кредиту. Накопил на цель. Это точки, где банк может стать частью личной истории. Но вместо работы с этими моментами — жаба по средам.

Краеугольный камень здесь – исследования опыт
Не внедрение маскота. Не запуск ИИ-ассистента. А глубокое понимание: что человек чувствует в момент взаимодействия с деньгами? Где тревога? Где облегчение? Где гордость?

Пока этого понимания нет – любые «эмоциональные» фичи будут косметикой поверх нерешённых проблем.

Какой последний раз банк вызвал у вас эмоцию? Не раздражение – а что-то хорошее?
Пиши в комменты👇

#fintech_analysis