Когда, я пришел в ВТБ нас жестко разъебывал руководитель, но история я не про это. Про это тут
Мы оказались в ситуации, где 20+ ключевых команд не понимали, что именно и как нужно делать после принятия новой бизнес-стратегии.
Перед нами стояла задача — залидировать 100+ интеграций в ключевой канал продаж СМБ.
Масштаб и неопределённость были такими, что без жесткой позиции и умения требовать результата никакая стратегия не поедет дальше.
Почему стали лидировать
Когда ты неделями проводишь в дискавери, а потом валидируешь через своего жесткого руководителя – поверьте качество решений на порядок выше. Наш босс показал пример и это надо было масштабировать.
И вот ситуация...
На вас посыплется куча всякого: другие мнения, нежелание что-то делать, стопорить изменения, спорить с вами, называть вас некомпетентным и вы вообще ничего не понимаете, когда вам говорят, что изменения в тексте это 2 спринта минимум, а ты требуешь исправить сегодня – называть вас токсичным.
Тут очень важно взять яйца в кулак и проявлять стойкость и жесткость, потому что вам за всю эту штуку в итоге нести ответственность. Ошибки чужих решений в первую очередь коснуться вас.
Тут есть несколько стратегий, которые вам помогут справиться:
Стратегия ключевого ресурса
Если вы обладаете чем-то, что напрямую влияет на результат других, то это нужно использовать. Кто-то не хочет исправлять клиентский долг – не пускаете в релиз, прям физически ставите визу "не согласовано".
Один пиздюль от зампреда за отставание по T2M и все неэффективные разговоры сразу исчезнут.
Стратегия ведущего, а не ведомого
Начинайте коммуникацию с вопросов, ответы на которые принесут вам результат.
🔵Когда нужно залидировать коммуникацию
Чаще всего это самые тупые и фундаментальные вопросы. Например, что такое дизайн? Люди редко в контексте работы филосовствуют на эту тему, поэтому при попытке ответа будут выдумывать. Когда собеседник окажется в тупике, самое время предложить ваше решение. Еще чаще собеседник начинает предлагать их сам.
🔵Когда нужно разобраться в сложном процессе
Таким же образом можно делать UX-аудит продуктов, чтобы определить самые критичные точки.
Например, у нас 100+ микросервисов. Быть экспертом в каждом не возможно.
Когда я не очень понимаю процесс я задаю самые тупые и базовые вопросы.
🔵Те, кто ответят четко и аргументированно – скорее всего там все схвачено, по крайней мере нужно копать глубоко, чтобы найти точку роста.
🔵Те, кто начинают нести херь – там проблемы, нужно вмешиваться и жестко.
Как правило одно публичное взбадривание на ПСИ (приемо-сдаточные испытания) запускают цепочку адекватной работы.
Итог
Если вы управляете чем-то большим вам по-любому нужна жесткость для достижения результата, иначе есть риск, что ваша стратегия развалиться. Да, вас могут назвать токсиком.
Процитирую одного из велогонщиков, за которым слежу его коронной фразой перед гонкой:
СЛАБЫМ П...ЗДА!