Пример самого лучшего онбординга, который я знаю

Когда я в универе работал продажником, мы продавали софт для бухгалтеров.

Там была лучшая механика онбординга в продукт, что я могу вспомнить. Следите за руками.

Кол-центр генерировал лиды – договаривался о демо с бухгалтерами.

Далее звонок переводили на меня. Моя основная задача далее установить контакт и выявить потребности –это ключевое.

По сути я онлайн выявляю jtbd-сценарии и далее я буду по показывать продукт с точки зрения их закрытия.

Например:— «Марья Ивановна, вы видели новость, что всех обяжут работать по 53-ФЗ? Много вопросов, как это делать. Давайте посмотрим, что мы подготовили для вас внутри продукта».

Далее бухгалтер видит заголовок и лид статьи, который обещает ей ценность по этому вопросу – дело в шляпе.

Выводы
Онбординг — это не набор экранов с подсказками. Это мост от обещанной ценности к реальному опыту.

Если построить его правильно:
🔵пользователи быстрее доходят до «ага-момента»,
🔵у вас появляется естественная сегментация,
🔵а удержание растет не за счет фич, а за счет ценности.

Если же продолжать думать про онбординг как про «галерею фич» — половина новых пользователей так и останется неактивированной.