Триал-Спорт: бренд из детства с UX из 2010-х

В 6 лет я выбирал тут куртку. В 12 — искал "патрули". Сегодня — решил купить контактные педали для велика.

Перед этим меня кинули на Авито: купил Shimano, и вуаля — фейк. Решил не рисковать. В тусовке есть два нормальных бренда: Shimano и Look. Оригинал — дефицит.

И тут появляется магия:
На сайте Триал-Спорта — Look за 4К. Против 6–8К в Озоне и по рынку. Да ещё и в наличии.
Кажется, идеальный JTBD-кейс:

Есть проблема → был негативный опыт → нашёл редкий товар у знакомого бренда → да ещё и по лучшей цене.
Вот она, точка, где бренд превращает тебя в амбассадора.

Но UX-реальность другая:

🔵 В Яндексе товар есть, но только в других городах
🔵 На самом сайте он дублируется: дешевле — в одном городе, дороже — в другом
🔵 Я готов был взять дороже здесь и сейчас, чтобы не ждать. Но интерфейс не дал мне этого сделать
🔵 Итог: жду 4–5 дней доставку того, что лежит в моём городе

Клиент: расстроен
Бренд: потерял +1000 ₽ и лояльность
Сайт: нуждается в апгрейде на всех уровнях

Выводы
Переделать все:
🔵Движок
🔵Обновить SEO под новые алгоритмы Яндекса
🔵Адаптировать бизнес-процессы
🔵Переделать флоу оформления ПОЛНОСТЬЮ.

Думаю, Триал может себе позволить занять значительную долю в e-commerce в своей нише если инвестирую в хороший дизайн.

Кажется, финансы позволяют:
🔵Выручка: 11 млрд ₽
🔵Прибыль: 307 млн ₽
🔵Трафик сайта: ~2 млн