Котики, опять пятница! Такое впечатление, что дни с понедельника по четверг - это просто клик мышкой. А самый решающий день - это пятница. Подсоберем мысли, структурируем события, выйдем на уровень категорий и осознаем происходящее.
Мы будем осознавать его в рамках нашего стрима про предикативное управление.

Предикативное управление имеет довольно четкие контуры: а) работа с данными для прогноза, а не поиска причин б) формирование автономных команд, которые знают, какой продукт производят они, могут считать выработку, умеют работать в рамках спроектированного процесса и увидеть его поломки в) это метрики скорости процесса, выработки, количества инцидентов

Скажете, что это все от вас далеко? Ой, все кейсы под рукой. Вот мы наблюдаем сейчас кейс, где, волею судеб, опытный чел поддерживает первую линию в небольшой компании (на удаленке). Поскольку это очень подготовленный и самозанятый сотрудник, то он смотрит всю аналитику (скорость обработки заявок, длину чатов, конверсию, количество потерь). И дает эффективность к 200 контактам 100 сделок. Остальные сотрудники ходят на работу, выполняют задачи руководителя и обрабатывают клиентских обращений в посильном режиме. Их эффективность: к 60 контактам 10 сделок. 1:2 или 1:6 - чтобы вы выбрали? Вот, вот. А знаете, почему руководитель этой компании остается в ситуации столь неровных результатов? А потому что он разбирается с вопросами, типа, почему вы не ответили на это письмо? Учитывайте в таск трекерах каждую итерацию с клиентом, чем вы там заняты весь день? Похоже, что он толи в аналитику не смотрит, толи выводы сделать не может.
Котики, делайте выводы, перестраивайте мышление. От задачного управления (и управления по распоряжениям) к управлению архитектурой (бизнес-модель, продукт, процесс, оргустройство, команды). А мы копаем материал, чтобы написать вам про разные модели управления и про автономные команды. Потому что все попытки сблизить людей командным коучингом - это вчерашний день. Дело не в отношениях, а конкретных навыках командной работы в условиях неопределенности. Будущее за самопочинкой, самообучением и самокомпановкой. Да, мы далеко от этого, с нашими иерархиями, токсичными архетипами и прочими делами. Но кто, если не мы, будем ковать будущее? Удачной вам пятницы!