Wikibot вышел на рынок VoC

Компания запустила Pulse — сервис для анализа обращений клиентов с помощью ИИ. Он разбирает переписку службы поддержки, определяет темы обращений и показывает, какие проблемы волнуют покупателей. Задача востребованная, но в нише уже работают:

🔘Yandex SpeechSense анализирует звонки и переписку, определяет темы обращений, настроение клиентов и помогает находить проблемы в работе поддержки.
🔘AutoFAQ автоматически классифицирует обращения и используется крупными компаниями. Платформа заявляет о 90 млн обработанных обращений, среди клиентов — МТС, Газпромбанк и Ростелеком.
🔘Deeray специализируется на анализе коммуникаций с клиентами и помогает выявлять причины обращений, недовольство и повторяющиеся проблемы.
🔘Похожие инструменты есть и непосредственно в сервисах для работы с поддержкой Usedesk и HelpDeskEddy, которые тоже используют ИИ для анализа обращений и автоматизации работы операторов.

На этом фоне Pulse выглядит узкоспециализированным продуктом. Сервис сосредоточен на текстовых обращениях и их категоризации. Звонки и глубокий анализ голосовых коммуникаций он не заменяет. Есть и вопрос к интеграциям. Сейчас готовые подключения заявлены для Usedesk и HelpDeskEddy, остальные системы требуют работы через API. Для продукта, который делает ставку на быстрый старт, это может стать ограничением.

Для справки: Wikibot — российская платформа для создания ИИ-агентов, которая автоматизирует клиентскую поддержку и продажи. Среди крупных клиентов — «Циан», Skillbox, Smartavia, SkillFactory, «Р7-Офис», GBS.Market.

📄 Дело в цифрах в Telegram | в MAX