«Билайн» расширяет границы

Телеком-оператор запустил «Контакт.ИИ» — платформу, которая объединяет облачную телефонию, видеосвязь, речевую аналитику и CRM в одном интерфейсе. До конца года «Билайн Бизнес» планирует добавить новые омниканальные функции с ИИ.

▶️Аналогичные CRM с телефонией и коммуникациями предлагают «Битрикс24» и amoCRM.
▶️Омниканальные сервисы развивает МТС Exolve.
▶️Решения для телефонии и контакт-центров есть у «Ростелекома».
▶️ELMA365 объединяет CRM с управлением бизнес-процессами.

«Билайн» делает ставку на модель «один оператор — один счет — одна платформа». Для действующих корпоративных клиентов это может снизить количество отдельных сервисов и интеграций. Для компаний, которые уже используют другую CRM или телефонию, переходить только ради объединения функций, по сути, и незачем.

По данным TAdviser и MegaResearch, российский рынок CRM в 2025 году достиг 44,1 млрд руб., увеличившись на 25%. На 2026 аналитики прогнозируют рост до 48 млрд руб.

📄 Дело в цифрах в Telegram | в MAX