Холодные звонки теряют эффективность

Телефон перестает быть гарантированным каналом первого контакта с потенциальным покупателем. По данным исследования «Новофон-ОС» среди более 1 тыс. человек из компаний разных отраслей, 78% клиентов финансовых организаций не отвечают на их звонки. Для юридических фирм показатель составляет 40%, для рынка недвижимости — 33%.

Главной причиной 83% респондентов называют падение доверия к неизвестным номерам. Еще 45% связывают проблему с утечками персональных данных, 35% — с массовыми робозвонками.

При этом 15% компаний уже используют искусственный интеллект для первого контакта с клиентом. Но более трети участников исследования считают робозвонки фактором, который усиливает недоверие к телефонным коммуникациям. На этом фоне бизнес перестраивает сценарии взаимодействия с аудиторией:

▶️40% компаний используют звонки через мессенджеры с подтвержденного аккаунта,
▶️30% отправляют SMS перед звонком,
▶️23% закрепляют за собой запоминающиеся номера.

На фоне падения дозвона растет рынок платформ, которые выстраивают омниканальный сценарий коммуникации с клиентом. По информации «ТМТ Консалтинг», российский рынок облачных контакт-центров (CCaaS) в 2026 году приблизится к 3,8 млрд руб. (+19% к 2025 году), сегмент коммуникационных платформ через API (CPaaS) — к 10-11 млрд руб. Совокупно рынок платформ многоканальных клиентских коммуникаций в России оценивается примерно в 14-15 млрд руб. с ежегодным ростом около 20%. Лидеры — MANGO OFFICE, Naumen, Voximplant и МТС Exolve.

📄 Дело в цифрах в Telegram | в MAX