Процент автоматизации растёт, а расходы на поддержку не снижаются. Почему?

Чат-бот может закрывать диалоги без оператора и повышать процент автоматизации, но клиенты всё равно возвращаются с теми же вопросами. В результате отчётность улучшается, а нагрузка на поддержку и расходы не снижаются.

▶️ 29 сентября в 12:00 (МСК) на вебинаре MWS AI «Чат-бот врёт. ИИ-агент решает» разберут, как оценить реальный эффект автоматизации.

В программе:
🔘 где метрики чат-ботов создают иллюзию автоматизации: клиент остаётся без решения, получает повторяющиеся ответы или уходит недовольным;
🔘 как ИИ-агент действительно решает вопросы клиентов: подключает и отключает услуги, оформляет заявки и работает со знаниями, а не только следует заданному сценарию;
как устроен контроль качества агента;
🔘 сколько на самом деле стоит 1% автоматизации и как посчитать экономику внедрения ещё до запуска пилота;
🔘 как запустить пилот за 6 недель и какие метрики зафиксировать, чтобы оценить реальный эффект.

Разбор пройдёт на реальных обезличенных обращениях. В конце можно будет задать вопрос и обсудить собственный кейс.

Ведущий — Антон Оцепов, руководитель направления ИИ-продуктов клиентского сервиса MWS AI.

Зарегистрироваться на вебинар

#реклама