МТС Exolve приобрела исключительные права на MightyCall Enterprise Russian Edition, платформу для управления контакт-центрами. Она объединяет обработку звонков и обращений клиентов, работу операторов, инструменты автоматизации процессов. Решение включено в реестр отечественного ПО и рассчитано на средний и крупный бизнес.

Для МТС это расширение собственной линейки решений для контакт-центров. В нее входят AI-агенты, речевая аналитика, Copilot для операторов и омниканальность с голосом, чатами, мессенджерами и email.

По оценке генерального директора МТС Exolve Рамиля Биккужина, объем рынка ПО для контакт-центров в 2026 году превышает 10 млрд руб. Компания рассчитывает занять до 15% сегмента к концу 2028 года.

Меняется способ общения бизнеса с клиентами. В 2025 году голосовой трафик в аутсорсинговых контакт-центрах сократился на 12,1%, объем текстовых сообщений вырос на 37,5%. Поэтому платформы объединяют звонки, мессенджеры, чаты и почту в одном контуре.

Сейчас на российском рынке около 50 систем для контакт-центров. В пятерке крупных игроков — MANGO OFFICE, Naumen, МТС, Voximplant и UIS.

📄 Дело в цифрах в Telegram | в MAX