Весьма показательная история для бизнеса: компания 3 года формировала клиентскую базу в Битрикс24 — контакты, история сделок, переписки, коммерческие предложения, воронка продаж. Аккаунт использовался без коммерческого тарифа. По правилам сервиса, если в такой аккаунт не заходить более 30 дней, он автоматически удаляется без возможности восстановления. Предупреждения направляют на электронную почту.

В итоге, по словам девушки, уведомления попали в спам, через 30 дней аккаунт и вся клиентская база были удалены. Восстановление данных невозможно.

С формальной точки зрения сервис действовал в рамках регламента. Тем более, что золотое правило всех бизнес-данных — это бэкап. И это ответственность владельцев бизнеса. «Ну мы про такие условия не знали» — не аргумент.

Но считаем, что критические условия сервиса должны бы доноситься четче и настойчивее: через пуш-апы, уведомления в менеджерах и в пользовательском пути при регистрации аккаунта.

Граница между невнимательностью и системной недоработкой проходит там, где заканчивается формальное соблюдение регламента и начинается реальная защита интересов клиента, даже бесплатно пользующегося вашим сервисом. Ведь когда-то он может вырасти, и ему потребуется платный аккаунт.

Автор видео: _juliasteppp_, соцсеть с картинками

📄 Дело в цифрах