Wildberries делает платной даже отмену заказа

💬 В Wildberries нашли новый способ заработать на том, что раньше было обычной частью сервиса. Теперь за отмену заказа нужно заплатить 50 рублей. Сумма небольшая, но это всё равно дополнительные деньги, которые компания получает практически из воздуха.

Маркетплейсы много лет строили свою модель вокруг удобства: выбрал товар, оформил заказ, передумал — отменил. Именно такая гибкость всегда считалась одним из главных преимуществ онлайн-покупок. Но Wildberries постепенно превращает почти каждое действие пользователя в отдельный источник дохода.

🌐 Сначала появились платные возвраты, теперь — платная отмена заказа. По сути, компания монетизирует человеческую импульсивность: сначала максимально упрощает процесс покупки, а затем берет деньги, если человек изменил своё решение.

С точки зрения прибыли такой подход выглядит очень выгодным, но с точки зрения лояльности покупателей — вызывает всё больше вопросов.
На этом фоне невольно возникают мысли, что следующим шагом могут стать платный вход в корзину, платный просмотр карточек товаров или даже платное посещение пункта выдачи. Многие отмечают, что до объединения с Russ у Wildberries подобных спорных решений было заметно меньше, а экосистема RWB всё чаще воспринимается как стремление заработать буквально на каждом действии пользователя.

💎 Когда бизнес начинает получать доход с каждого сомнения или изменения решения клиента, это уже совсем не тот уровень сервиса, к которому привыкли покупатели.

Агрегатор Правды