Вижу, что все хотят кейсов. Поехали)

Что имеем: реально классную премиальную стоматологическую клинику в Тамбове. Нужно понять, как увеличить выручку.

Как сейчас происходят продажи: клиент приходит лечить зуб, в процессе доктор показывает снимок и рассказывает, что еще нужно исправить. И если в моменте человек записался на новый прием, то уходит не только с вылеченным зубом, но и с датой следующего похода в клинику. Но если записи не случилось, можно считать, что клиент сразу же забыл о плане лечения — вернется, только когда еще что-то заболит.

Тут мы и накопали ограничение: нужно улучшать систему продаж через комплексный оффер.
В клинике много состоятельных клиентов. Соответственно, можно продавать комплексный подход к лечению. Например, сегментировать потенциально платящих клиентов и проводить их через главврача или владельца на этапе первичного осмотра и составления плана лечения. Это добавит веса обсуждению. На выходе человек получает карту с оффером — сколько стоит вылечить рот со всеми процедурами, имплантами и другими манипуляциями. И за one-time оплату уже предусмотрена приятная скидка.

Но самым большим ограничением было даже не это) Все продажи сейчас идут через докторов, а они этого не любят. Администратор тоже этим не занимается, он больше про клиентский сервис: позвонить, записать, напомнить. В итоге то, что у человека еще 5 зубов недолечили, все просто забывают.

Эти инсайты владелец забрал в тщательную проработку на 2025 год.