три из четырёх клиентов уходят от нас, не дожив до четвёртого месяца

раньше мы смотрели на отвалы одной цифрой: 10%, 12%, 15% в месяц. цифра как цифра, для потока вроде нормальная

а потом разобрали 200 уходов и поняли, что складывали в одну кучу разные вещи. клиент, который ушёл в первый месяц, и клиент, который ушёл в тринадцатый, уходят по совершенно разным причинам. и лечится это тоже по-разному

там же вылезла главная точка. если клиент продлевается с третьего месяца на четвёртый - он с высокой вероятностью останется и на год, а до этого порога у нас дотягивает только каждый четвёртый проект. по финмодели должен быть каждый второй

то есть рост агентства держится не на том, сколько клиентов мы приведём, а на том, переживут ли они первые три месяца

сейчас это метрика номер один, с которой мы работаем. а раньше я думал, что и без этих метрик сможем расти)

показывал это всё на круглом столе в Галере, вместе с Настей Шевченко из OnTop Agency и Женей Домнушкиным из студии Арбуз. два часа разбирали, как у кого устроены команда, оргструктура и деньги. у Насти учёт собран так, что мне стало неловко за свои гугл-таблички, а у Жени студия десять лет живёт без единого кассового разрыва. в общем, хочу, чтобы к следующему такому эфиру мне не было стыдно за свой финучёт 😁