увидел, что клиенту ответили через двое суток, и захотел пойти наорать сразу на всех
Разозлился очень сильно

раньше на этом бы всё и закончилось. эмоция появилась, я на неё среагировал: кого-то уволить, с кем-то поругаться, кому-то предъявить

сейчас я учусь другому. каждый раз, когда в бизнесе появляется эмоция, задаю себе вопрос: это эмоция или это факт? если эмоция - даю себе остыть и возвращаюсь к решению на следующий день

в тот раз ответ был - эмоция. один долгий ответ ещё ничего не доказывает

а вторым слоем догнало вот что. следить за качеством коммуникации в проектах - это вообще не моя работа. и если я узнаю о таких вещах только тогда, когда случайно на них наткнулся, то проблема не в человеке, который долго отвечал

так что я сказал про случай руководителю реализации и дальше по цепочке не пошёл. а сам занялся тем, что надо было сделать раньше: сейчас собираем отдел контроля качества со стандартами и регламентами, плюс таблицы, где по каждому проекту видно и цифры, и оценку качества ведения в баллах

так что в следующий раз орать будет не на кого)