Про национальности и работу [6]

Тема, которая с натяжкой, но укладывается в «как во Франции делается бизнес».  

Во Франции - стране с огромным количеством документации и бумаг - удивительно многое в некоторых сферах строится на личных отношениях. Ну то есть я тебе сказал, ты мне сказал, я отгрузил, а ты заплатил, и мы договорились, друг. А потом пошли вино пить. На доверии все строится, а не на документах.

Очень много малых бизнесов, кустарных бизнесов и производств с малыми оборотами, где все на коленке и кроме наличных ничего не принимают (да, даже в Париже), семейных бизнесов, где все друг друга знают уже много десятилетий, и все ключевые должности занимают члены семьи. Клановость впринципе никуда не делась во Франции, достаточно посмотреть на Франсуа Пино, Бернара Арно и вот это все.

У меня сложилось впечатление, что договариваться, доверяя больше людям, чем документам, очень популярно в агробизнесе, винодельчестве, мелком рестораторстве, различных услугах типа ремонтов, починок и так далее. Особенно там, где люди десятилетиями рядом живут и работают с одними и тем же подрядчиками и поставщиками.
Договоренности особо не фиксируются, сметы заранее не оговариваются. Сайтов и тех нет, нередко и переводов-то нет и наличными все делается - на юге особенно.

Есть еще другой тип договоренности, и тоже популярной. Это договоренность с твоим банковским менеджером. Он у тебя во Франции один, и бывает, что вы друг друга знаете много лет. Может быть, он даже знал твоих родителей и был их банковским менеджером. И вначале ты был привязан к их счету, а потом и тебе счет открыли.

В России явление личного банковского менеджера есть разве что у вип-клиентов. Такого понятия вообще нет - приходишь себе в окошко и делаешь, что надо. Хоть в свое отделение, хоть нет. Ипотека - менеджер по ипотекам, кредит - менеджер по кредитам, услуги - менеджер или сотрудник банка, специализирующийся на этой услуге.

А вот во Франции это один человек для всего. И ты с ним говоришь про все - овердрафт, новые карты, ипотека, сбережения, чеки, если у тебя малый или средний бизнес, то все идет через него. Он знает и где ты работаешь, и сколько получаешь, и из каких источников, и где живешь, и вообще всю чувствительную информацию, которую про тебя и твои расходы можно знать. Если речь про основной, то есть зарплатный, счет.

И отношения с ним, понятно, очень важны. Он тебе советует, куда вложить, выслушивает и ищет решения, если ты в затруднительном финансовом положении, и может спросить у тебя впринципе все, что посчитает нужным. Понятно, что для крайне богатых и известных клиентов, я думаю, свои правила, и свое построение отношений, но я тут не это имею в виду.
 
И вот. Сидит значит такой банковский менеджер на юге Франции, и у него есть его пул клиентов. Бизнесов, например. Они все друг друга знают, тепло общаются, все отлично. А также - договариваются, вот так, в порядке переговоров, о скидках.
Во французских банках миллион разных комиссий, не все из них обязательные, не все из них дни и те же в разных банках и даже отделениях одного и того же банка.
Тарифная политика – это такой документ, выложенный на сайте банка, где перечислены все их тарифы и комиссии, все ставки, которые они применяют к овердрафту, но мало кто заглядывает в этот замечательный документ, пока комиссии и просрочки не начинают касаться его лично.

В общем, клиент с менеджером договариваются - тут я у тебя возьму поменьше денег, ладно? Ладно. Ты мой клиент, к другому банку не ходи.

А потом приходят, например, консультанты. Руководство их спускает сверху, чтобы они там прибыльность-то повысили. И видят, что тарифы и комиссии не везде одинаковые. И портят банковским менеджерам всю малину, вынуждая их повышать цены, уравнивать комиссии с конкурентами, которые берут больше, а скидок делают меньше, делают красивые слайды с тем, сколько банк на этом заработает, а потом, о ужас, вынуждают еще и это все внедрять.