История 71. Если есть контора, то есть и адрес, а если есть адрес, есть и ответственный


Во Франции очень любят человеческий контакт в финансовых услугах. Тут есть такой человек, как conseiller - это такое лицо, с которым вы разговариваете каждый раз, когда вам от вашего банка что-то надо. Сложнее, чем просто переводы или выписки. И этот человек годами может не меняться, а то и десятилетиями.
Для России это достаточно странно, там все прикреплены к отделениям, и то не всегда. Никакого разгвора по душам, как тут может быть со своим банковским советником, в России нет и быть не может.

А там, где я работаю, все устроено так, что нет физических отделений и пунктов помощи и поддержки клиентов. Совсем.

Но привычка выше правил, знаете ли.

У вот. У нас есть юридический адрес во Франции. И, насколько я знаю, его обязаны публиковать публично. Это не фактический адрес офиса, и это довольно частая история (когда эти два адреса не совпадают вообще).

И вот был случай, когда на наш юридический адрес прикатил на своей инвалидной коляске клиент, и говорит:
- У меня тут вопрос по вашему финансовому продукту... А там коворкинг, который просто принимает всю нашу почту. И даже если бы и был офис компании, ну не могут сотрудники, не знаю, продукта или разработки, оказывать клиентам помощь напрямую, не через клиентскую поддержку. Надо же клиента идентифицировать, подтвердить его личность, кто обращается, зачем.

(Вдруг из глубин памяти всплывает, как я позвонила в году эдак в 2010м в поддержку Альфа-банка, и на линии, пока ждала оператора, играла мелодия Let my people go Луиса Армстронга.
М - мета ирония).

(И второе воспоминание, когда я пыталась то ли с пяти попыток вспомнить кодовое слово, которое забыла сразу же, как придумала, то ли назвать буквы и цифры своей брони билета, чтобы с авиакомпанией его поменять. Типа Ф - Франсуа, П - Павел, как собор Святого Павла, понимаете, Y - вот черт, что начинается на Y? Yahoo? Yandex? Вы знаете, что такое Яндекс? И, по-моему, оператор начала истерически смеяться и не могла перестать. Ну или у меня помехи связи были, не знаю.)

Так вот. Иногда клиенты приходят на юридический адрес и требуют своих прав и свобод. Есть люди, которые ногами идут куда-то и иначе не понимают.

И не то чтобы я их осуждаю. Даже я, работая в онлайне и беседуя с людьми тоже в онлайне, понимаю, что уж если куда-то сходишь и схватишь за грудки задолбавшегося человека в окошечке (на французском есть хорошее слово saisir, оно отражает и административный вес, и желание схватить и потрясти), то вопрос решён. А онлайн - кто его знает. 


#История_71_из_92