Про "сделай что-то с лицом"

Когда долго живешь где-то, перестаешь замечать маленькие вещи. Они доведены до автоматизма.

А вот когда видишь кого-то, кто приезжает в ту же культуру и с ними сталкивается, вдруг вспоминаешь.

Не вдаваясь в подробности - во Францию приехал мой знакомый человек, который большую часть своей жизни провел в России, и крайне редко куда-то выезжал. В этом ничего плохого нет, но человек все никак не мог понять, почему мы приходим куда-то вместе, и со мной люди приветливы, а от него как-то... отшатываются. Как-то с недоверием смотрят. Странно они смотрят. Хотя одеты мы одинаково, в целом ничего подозрительного и опасного в нем нет.
И дело не в языке.

Дело вот в чем. Я называю это феноменом "сделай что-то с лицом".

Очень недооценивают то, что нельзя везде ходить с перекошенным негативом лицом. Когда люди видят такое лицо, то шанс на хороший сервис, на решение проблемы, на позитивный разговор хоть с начальством, хоть с продавщицей в булочной, на результат переговоров, на помощь, да на все - минимален. Люди просто отшатываются от этого, инстинктивно. Возникают проблемы со всем - грубят в автобусе, барахлит техника, толкают на улице, не слушают на работе, вечные конфликты. Перекошенное негативом лицо - плохо. Очень плохо.

Люди считывают стресс, считывают напряжение. Считывают несчастье и печаль. И начинают вести себя агрессивно по отношению к человеку. Или подозрительно. Или побыстрее стремятся убраться от него. Не потому что он что-то сказал или сделал, просто такая у них подсознательная реакция. Они защищаются, потому что им не хочется, чтобы этот негатив перешел на них.

И поэтому, я думаю, когда в жизни случается негативное, то часто вслед за ним притягивается еще больше негативного. И возникает это чувство "все не так, все плохо, весь мир против меня".

Улыбка - на самом деле это сигнал, взгляд в глаза - сигнал, благодарность - сигнал. Я тебя вижу, я с тобой взаимодействую, я обращаюсь к тебе, я тебе благодарен, я делаю тебе комплимент, ты для меня что-то значишь, хоть наша коммуникация и длится 5 минут.

Поэтому во Франции доведено до автоматизма говорить "здравствуйте", когда куда-то входишь, благодарить за все, даже за пакет в супермаркете и салфетку в кафе, и желать хорошего дня, когда уходишь или заканчиваешь разговор. И смолл ток. Это прекрасно.

Поэтому "сделай что-то с лицом" и "коммуникация должна быть обернута в позитив" это непраздные советы. Люди же отвечают не на слова, а на тот сигнал, который ты посылаешь. Поэтому я всегда буду благодарна тому консультанту по собеседованиям, который мне когда-то сказал - тебе надо перестать быть такой напряженной. Тебе надо начать улыбаться. Тебе надо перестать посылать людям сигнал, что все плохо и сложно и страшно, и везде подводные мины, и ты боишься провалить все сейчас. Ты уже достаточно интервью так провалила.
Хватит уже выглядеть так, как будто у тебя все на кону. Выгляди как нормальный человек. Сделай что-то с лицом.