Через 2 года, к 2028 году, доля продаж под управлением ИИ агентов достигнет 2-4% от объема eCommerce. Основной формой станет не автономная покупка, а агент с подтверждением: ИИ подбирает товар, собирает корзину, выбирает условия, но финальное решение и оплату оставляет за человеком. Крупные ритейлеры к этому моменту запустят собственных Copilot ассистентов, а универсальные ИИ системы начнут приводить заказы через протоколы вроде YCP.
Основной объем придется на рутинные категории: зоотовары, бытовую химию, базовые продукты и запись на локальные услуги.
Через 5 лет, к 2030-2032 году, доля вырастет до 7-11% от объема eCommerce. Автоматизация распространится на оформление заказа и оплату при соблюдении условий финансовой безопасности. Универсальный агент станет посредником при выборе продавца, а внутренние агенты ритейлеров, инструментом удержания клиента и защиты маржи. Список категорий расширится: электроника, косметика, запчасти, базовая одежда, планирование путешествий.
Ключевое изменение поведения: пользователь все реже будет выбирать отдельный товар и все чаще ставить ИИ целую задачу, например собрать ингредиенты для рецепта или подобрать детали для ремонта техники с проверкой на совместимость.
А вот что останется за горизонтом даже пяти лет: единый персонализированный агент с доступом ко всем сферам жизни сразу и автономные покупки дорогостоящих товаров вроде недвижимости, автомобилей и украшений, где слишком высока эмоциональная цена ошибки.
Для pet-ритейла наиболее интересный сценарий — помощник, который знает питомца клиента, историю покупок и примерный цикл потребления.
Вячеслав Уваров, заместитель генерального директора по коммерции и маркетингу, Бетховен
Подробнее в отчете “Перспективы агентной коммерции в России”
😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка