Премия E-commerce Index Top-100 фиксирует ключевой сдвиг рынка: рост больше не обеспечивается только масштабом, а достигается за счет системной работы с каналами, продуктом и клиентскими данными. Лидеры вроде Ozon и Wildberries удерживают позиции за счет экосистем и логистики, но особенно показателен рост игроков с сильной омниканальной стратегией – Магнит, Лента, Золотое яблоко.
Следующий этап конкуренции – управление клиентской историей в реальном времени: объединение маркетинговых, транзакционных и операционных коммуникаций в единую систему. Именно это станет драйвером эффективности, LTV и дальнейшего перераспределения долей рынка.
Андрей Юкин, коммерческий директор RetailCRM
Реклама: Рекламодатель: ООО «РитейлДрайвер»