Как выглядит опрос на практике: кейсы B2C и B2B

Показываем четыре исследования из нашей практики: три про частных потребителей и одно про бизнес-аудиторию.

1. Каналы покупки бытовой техники (B2C) Онлайн-опрос 1500 человек, данные по 17 159 покупкам, плюс 12 экспертных интервью.
• 73% ищут и покупают в онлайне, 23% в офлайне, между каналами переходят только 4%.
• 42% покупателей на маркетплейсах проверяют продавца, треть их покупок приходится на официальные страницы брендов.
• 45% ставят бренд в тройку главных факторов выбора.
• До 51% готовы переплатить за покупку в официальном магазине бренда, большинство не более 5%.

Какое решение это поддерживает: куда вкладываться бренду (свой магазин, официальная страница на маркетплейсе или гибрид «посмотрел офлайн, купил онлайн») и какую наценку за надежность рынок примет.

2. Платформенная занятость (B2C) Онлайн-опрос 1452 работающих жителей городов-миллионников, 1266 из них с опытом подработки, плюс интервью с платформами и работодателями.
• 87% имели опыт подработки, более 80% действующих исполнителей начали в течение последнего года.
• 69% подработок это физический и сервисный труд: общепит, склады, доставка, торговый зал.
• 65% подработок оформлены по устной договоренности, только 24% через платформу.

Какое решение это поддерживает: насколько велик потенциал перехода из неформальной занятости на платформы и какие барьеры нужно снять.

3. Пользователи Smart TV (B2C) Онлайн-опрос 1500 жителей городов от 500 тысяч человек.
• За полгода Smart TV пользовались 68%, 85% смотрят несколько раз в месяц и чаще, в 83% случаев устройством пользуются сразу несколько членов семьи.
• 90% совмещают просмотр с другими занятиями, среди тех, кто держит второй экран, 53% листают каталог интернет-магазинов.

Какое решение это поддерживает: кому и в какой момент адресовать предложение, если экран смотрят всей семьей, а рядом лежит смартфон с каталогом магазина.

4. Цифровые платформы для автодилеров (B2B) Респонденты здесь не частные покупатели, а сотрудники и руководители дилерских центров. Онлайн-опрос 475 специалистов, выборка по должности и сфере ответственности, плюс 4 интервью.
• 96% дилеров используют платформы, но только около 40% дольше двух лет.
• 82% считают, что платформы сокращают трудозатраты, 85% что помогают повышать выручку.
• 29% крупных дилеров, с продажами более 100 авто в месяц, рассматривают смену платформы.
• Комплексную аналитику вроде маржинальности и конверсии отслеживают менее 25%.

Какое решение это поддерживает: для поставщиков платформ рынок перешел от подключения к выбору оптимальной конфигурации, и конкуренция смещается к качеству пользовательского опыта, поддержке и обучению.

Во всех четырех случаях ответа не было во внутренних данных. Его дал опрос с подобранной выборкой и продуманной анкетой.

Если у вас есть вопрос, ответа на который нет в вашей аналитике, опишите его нам. Мы 15 лет разрабатываем анкеты и проводим опросы, подскажем формат, сроки и бюджет.

😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка