Насколько клиенты сегодня готовы платить за доставку день в день?
Клиенты готовы платить, если понимают ценность. Бесплатная доставка постепенно уходит, и это естественный процесс. Пользователь платит не только за скорость, но и за предсказуемость и удобство. Когда доставка приходит точно в выбранный интервал и без неожиданностей, это воспринимается как качественный сервис, за который разумно заплатить.
То есть фокус смещается с скорости на надёжность?
Да. Раньше рынок концентрировался на минимальных сроках – «привезём за тридцать минут». Сейчас всё больше внимания уделяется управляемости и стабильности. Платная доставка даже помогает в этом, потому что позволяет лучше распределять спрос и снижать перегрузки.
Наталья Горохова, коммерческий директор Яндекс Доставки
Читать интервью
Узнать подробнее