Насколько сильно отличаются регионы? Всё ещё ли это история двух столиц?
Различия, безусловно, есть, но доставка день в день уже давно не ограничивается Москвой и Санкт-Петербургом. Мы активно развиваем региональное присутствие и видим там рост спроса.
В небольших городах работает иной сценарий. Там меньше альтернатив и офлайн-выбора, поэтому быстрая доставка часто воспринимается как особенно ценная услуга, даже если сам рынок по объёму меньше.
Если перейти к инфраструктуре, где сейчас находятся основные ограничения роста?
Самое узкое место - это люди, прежде всего курьеры. Уровень безработицы низкий, и курьеры могут выбирать условия работы. Поэтому для нас важно обеспечивать стабильность и предсказуемость: понятные тарифы, бонусы, прозрачные правила. Второй важный фактор - готовность партнёров к быстрой сборке. Не все магазины и склады выстроили процессы под доставку день в день. Если сборка нестабильна, никакие технологии доставки дальше не компенсируют этот сбой.
Наталья Горохова, коммерческий директор Яндекс Доставки
Читать интервью
Узнать подробнее