Насколько скорость доставки влияет на повторные заказы?
«Возвращаемость» клиентов зависит не только от скорости, ключевую роль играет предсказуемость сервиса. Есть принципиальная разница между небольшим опозданием и серьёзным сбоем без объяснений. Сегодня рынок постепенно смещается от гонки за минимальным временем доставки к модели выбора: клиент может получить заказ быстро, может выбрать более бюджетный вариант или точный временной интервал. После достижения базового уровня скорости решающим фактором становится стабильность и доверие к сервису.
Как сейчас распределяются заказы по форматам доставки?
Около 60% заказов приходится на тип доставки «как можно быстрее», когда клиент ожидает получение заказа в ближайшее время. Оставшиеся около 40% – это «слотовая» доставка, в том числе из супермаркетов и гипермаркетов, где клиенту важнее цена и точное время, а не максимальная скорость.
Сергей Поздняков, директор по операциям сервиса доставки Купер
Читать интервью