Группа Лента:
Главное – что мы предлагаем одному клиенту одно, а второму что-то другое. Это не то же самое, что самостоятельный выбор категорий. Для начисления бонусов и кэшбека клиент выбирает категории сам, но персональное промо работает иначе.
У нас вообще много дополнительных механик. Я просто считаю, что персонализация – самая интересная из них. Например, мне предлагают капсулы для кофе, и я знаю: они понимают, что мне это нужно. Хотя я даже не всегда покупаю эти капсулы в «Ленте» и порой захожу за ними в другие магазины. Но по моей истории покупок и типу потребления становится ясно: мне интересен такой-то товар. И подбор очень качественный.
Эта функция произвела на внутреннего потребителя прямо-таки вау-эффект. Когда открываешь приложение, понимаешь – о! Вот это мне интересно! Нет такого, что предлагают пробники муки, хотя человек не умеет печь. Ему действительно показывают важные для него товары.
Софья Леина, директор собственных онлайн-сервисов «Группы Лента»
Читать интервью