ГК Merlion:
Сейчас мы не делаем больших инвестиций в имидж бренда, но работает накопительный эффект. У Ситилинка есть сформированная за долгие годы экспертиза в ноутбуках, игровых консолях, компьютерных комплектующих и другой профессиональной технике. Эта ассоциация и сегодня помогает нам в конкуренции с маркетплейсами. Если у покупателя есть выбор – «белая» компания, в которой он уверен, или менее прозрачная площадка, – то, при прочих равных, люди чаще выбирают нас.
Есть ли у вас программа лояльности? Как она работает?
У нас балльная система: за покупки мы начисляем баллы, которые потом можно потратить при следующем заказе. Это уже часть «гигиены», без которой сейчас никуда. Но для нас это работает, потому что средний чек достаточно высокий. Плюс у нас есть закрытые акции специально для участников программы лояльности. Люди следят за нашими акциями, реагируют на рассылки.
Если человек купил, например, ноутбук за 100 000 ₽, то ему может упасть 3000-4000 баллов – и на них можно взять хороший чайник.
Офелия Шафир, директор по B2C и маркетингу ГК Merlion
Читать интервью