Россияне считают дорогими товары со средней стоимостью от 5 тысяч рублей, примерно половина всех потребителей регулярно покупает такие вещи на маркетплейсах, в том числе на Wildberries. Чаще это делают мужчины и потребители с доходом более 150 тысяч рублей в месяц. Такие результаты получил сервис RWB Исследования по итогам опроса 1835 покупателей из России в возрасте от 18 лет.
Согласно исследованию, в таких категориях, как «Автотовары», «Малая бытовая техника» и «Обувь», порог дороговизны, по ощущениям покупателей, – от 5 тыс. рублей. В случае товаров для ремонта, чек за одну позицию должен быть выше 7 тыс. рублей. Дорогой верхней одеждой потребители называют вещи стоимостью более 10 тыс. рублей. В категории «Ноутбуки и компьютеры» дорогими россияне назвали технику от 40 тыс. рублей, в «Крупной бытовой технике» – от 30 тыс. рублей, а в сегменте смартфонов – от 25 тыс. рублей.
Среди важнейших факторов, которые имеют значение для покупателей при выборе дорого товара офлайн или онлайн, – легкость возврата при необходимости (49%), возможность оценить товар вживую до покупки/оплаты (48%), а также положительные отзывы от других покупателей (48%).
Интересен разрыв между штуками и деньгами: «дорогие» товары дают лишь 15% заказов, но уже 35% оборота. Это означает, что рост маркетплейсов всё сильнее зависит не от расширения аудитории, а от увеличения среднего чека и удержания платежеспособных клиентов. По сути, платформы входят в фазу, где премиальный сегмент становится стратегическим, а не дополнительным.
Сергей Семко, ведущий аналитик Data Insigh