3. Решение серьезных вопросов через поддержку
Я забронил кв в Краснодаре, мне звонит арендодатель ЗА ЧАС до заселения и говорит: "Сорри, мы не можем вас заселить, потому что предыдущие жильцы решили остаться"
Эмммм, что? Это мои проблемы? Это проблемы жильцов.
Я работаю и заниматься заново поиском жилья, ожиданием ответа по бронированию и тд - не входило в мои планы.
Идет звонок [ это важно ]
Чел предлагает мне заселиться за эту же цену в условия сильно хуже. [ скрины в комментах ] Я отказываюсь.
Он: напишите им в ТП, что я отказываюсь от вас.
Я: Эммм, а почему вы сами этого не сделаете?
Он: там вам быстрее возврат сделают
Я: Давайте вы сами это сделаете, я подожду возврат сколько надо
Он: Я не буду ничего менять, нет времени, скажите: "Он не может заселить"
Я иду в ТП, рассказываю о ситуации и тут бам, прилетает сообщение:
Если подтверждений данной ситуации нет согласны ли вы, чтобы мы связались с хозяином ? Если он не подтвердит ситуацию, мы отменим бронь в его пользу.Сказать, что я был в шоке - ничего не сказать. То есть если чел просто соврет - я окажусь дураком и просто потеряю деньги потому что у меня нет доказательств происходящего. Стоп, чтобы они были мне надо попросить его это писать текстом? Жесть.
Но мне повезло, они позвонили ему - он подтвердил инфу и мне вернули деньги.
Вы скажете: Ну а как им все контролить Никит?
Поинт 3.1
Мне кажется как раз вот все подобные проблемы фиксятся - холдом или проведением всех денег через Авито. Хозяева - будут больше переживать за себя, ведь если факта заселения нет - денег тоже нет либо блок за попытки мошенничества и обмана. + при похожих ситуациях Авито может спокойно наживаться на недобросовестных хозяевах путем получения повышенной комиссии за жилье в течении N-ного периода.
Поинт 3.2
Либо - ведение диалогов по вопросам жилья - внутри приложения Авито, чтобы ТП было легче и никто их не трогал как я. Win- Win для всех. Никаких сторонних приложений и звонков, либо звонки по Авито связи, чтобы можно было транскрибировать разговор. Потому что обычно арендодатели сливаются с разговоров внутри приложения.
А подобная ситуация как со мной может случиться буквально с каждым.
p.s. Все переписки прикрепил в комментах
p.s. 2 - Пост не является хейтерским, а больше подсвечивающий опыт пользователя - меня.
Поделитесь своими мыслями по этому поводу или какими-то похожими кейсами с каким-то из сервисов - буду рад предметно пообщаться)
По традиции ставим Заинтересованного жаба 📃, если было интересно почитать про такой опыт. Прогрессивного жаба 📈 за полезность. Ну и лайк ❤️ если понравился пост!