В предыдущих постах мы уже разобрали примеры качественных метрик и даже поболтали о них. Здесь мы с вами разберемся в основных метриках и даже формуле их подсчета для самых любопытных.
Часть из них вы подсознательно знали, но теперь знаете их умное название и формулу расчета. Ну а в конце по традиции пару вопросов для аналитического мышления)
1. MAU, WAU, DAU - [ Montly, Weekly, Daily ] Active Users
Месячное, недельное, суточное количество уникальных активных пользователей
Здесь все понятно, чтобы измерять, сколько людей пользуются нашим продуктом
Считается на основе уникальных id при регистрации, либо кол-во уникальных девайсов
2. NPS - Net Promoter Score
Метрика лояльности пользователя, насколько он удовлетворен продуктом
Формула: % довольных - % недовольных
10 бальная шкала обычно расценивается так: 0-6 недовольные клиенты, 7-8 нейтральные, 9-10 довольные
Если NPS > 50%, является хорошим показателем
3. PNL - Profit and Loss
Отражение доходов и расходов по продукту.
формула: Суммарные доходы - суммарные расходы
4. GMV - Gross Merchandise Value
Общая сумма денег, которая прошла через продукт
Формула: N заказов * средний чек
Оборот: N клиентов * частота покупок * средний чек
5. NPV - Net Present Value
Метрика ожидаемого будущего дохода проекта за вычетом его первоначальной стоимости. Позволяет сравнивать текущие деньги компании с будущими деньгами.
Формула расчета: NPV = PV - AC
PV - сумма дисконтированных денег
AC - стоимость привлечения
[ Дисконтирование - стоимость денег путем приведения стоимости всех выплат к определенному моменту ]
Схема расчета того самого сложного PV:
- предсказание поведения клиента на основе его данных и условиям продукта (например банковской карте) на N месяцев вперед после начала использования
- Учет всех входящих и исходящих денежных потоков [ расход на рекламу, списания за пользование картой, списания за уведомления ]
6. CAC - Customer Acquisition Cost
Стоимость привлечения одного клиента
Формула: Расходы на маркетинг / Кол-во новых клиентов
7. Retention Rate (% удержания)
Показывает процент пользователей, которые продолжили использовать продукт через определённый период времени.
Формула: [ кол-во юзеров на конец периода / кол-во юзеров на начало периода ] * 100%
8. Сhurn Rate (% оттока)
Показывает процент пользователей, которые перестали использовать продукт за определённый период времени.
Формула: [ [ кол-во юзеров на начало периоду - кол-во юзеров на конец периода ] / кол-во юзеров на конец периода ] * 100%
9. LTV, CLV (LifeTime Value, Customer LifeTime value)
Пожизненная ценность клиента - общая прибыль полученная с клиента за весь цикл взаимодействия с ним.
Формула: средняя прибыль с клиента за период времени / коэфф. оттока
10. ARPU и ARPPU (Average Revenue Per *Paying User)
Пользователи могут иметь бесплатный профиль и платный поэтому стоит их разделять, но при этом есть придукты, которые доступные изначально на платной основе, поэтому они в данном случае АРПУ и АРППУ - это одинаковые вещи
Я выделил эти метрики как основные, естественно в каждой сфере набор метрик свой, но эти являются наиболее общими
Вопросы!
1. Для каких продуктов есть смысл считать WAU?
2. Чем отличается NPV от PNL?
3. Какие продукты из каких сфер имеют высокий и низкий % оттока?
Если вам было интересно прожмите умного жаба или сердечко, чтобы я собрал метрику NPS с данного поста)
А уже в следующем посте мы разберем, для каких сфер какие метрики наиболее актуальны!